Customer Journey a la mexicana: ¿Qué buscamos al consumir y cómo las marcas pueden entendernos?

 

Merama, la empresa latinoamericana que ayuda a comercios en línea a crecer en el ecosistema digital, comparte los puntos clave para entender el trayecto de compra actual de las y los consumidores en México

El trayecto que sigue una persona para adquirir un producto o servicio se conoce como customer journey, y este contempla diversas fases en las que tiene contacto con una marca o comercio. Actualmente, ese camino o trayecto se ve atravesado por factores que han generado una profunda transformación, como la digitalización; un proceso que ha propiciado que 8 de cada 10 personas en México usen su smartphone para buscar información sobre productos o servicios antes de comprarlos, según datos de Google. Para cualquier comercio es indispensable entender el conjunto de elementos que influyen en el customer journey de los consumidores mexicanos, para así construir una oferta de valor que esté alineada con sus necesidades y expectativas, y que, por consecuencia, permita al negocio ser sostenible y escalable. “El customer journey en México varía dependiendo del producto o servicio, así como de la generación y los hábitos de consumo. Sin embargo, hay algunas tendencias generales en la forma en que las y los mexicanos conectan con sus marcas y productos favoritos; por ejemplo, buscar en motores de búsqueda y redes sociales sobre lo que quieren comprar, así como recurrir a opiniones y recomendaciones de otros consumidores”, asegura Elena Manna, VP de Marketing de Merama, empresa latinoamericana que ayuda a los comercios en línea a crecer en el ecosistema digital. Para alinearse a las necesidades y hábitos de consumo de las personas hoy en día es importante encontrarlas en los espacios y entornos que frecuentan. En este sentido es importante definir el customer journey  de una marca con base en los siguientes tendencias: Mayor acceso y comodidad para los consumidores: Datos de Google resaltan que el 85% de los consumidores buscan en sus smartphones información antes de decidir una compra. Además pueden comparar precios, ver reseñas y opiniones, así como acceder a información sobre la marca. Adicionalmente, pueden realizar compras desde su hogar y ahorrar tiempo en traslados a tiendas físicas. El auge del ecommerce: La compra en línea está ganando popularidad en México, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Ahora pueden comprar productos en línea a través de sitios web y aplicaciones de comercio electrónico, lo que les ofrece una experiencia de compra conveniente, personalizada, rápida y sin fricciones. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), tan solo en 2020 el ecommerce creció 81% en México. La personalización a partir de data: Recopilar datos e información sobre el público sirve a las marcas para crear experiencias personalizadas, como recomendaciones y promociones que se adaptan a cada perfil. Según un informe de Facebook, el 63% de los consumidores mexicanos espera que las marcas ofrezcan una experiencia de compra personalizada en línea y en la tienda física. Mayor interacción y transparencia: De acuerdo con Hootsuite, el 83% de los usuarios de internet en México usa redes sociales, lo que ha permitido una mayor interacción de las personas con las marcas a través de múltiples canales. Además, la digitalización facilita que las personas puedan evaluar la reputación de una marca de manera más fácil pues sus prácticas empresariales pueden evidenciarse mucho más notoriamente en el entorno digital. Omnicanalidad: Esta modalidad influye en generar una experiencia de compra más fluida. Los consumidores pueden comenzar su búsqueda de productos en línea, comparar precios y leer reseñas, y luego completar la compra en línea o en una tienda física, según su conveniencia. “Las marcas que pueden ofrecer una experiencia de compra integrada, personalizada y sin fricciones tienen más probabilidades de ganar la lealtad del consumidor en México. Asimismo, utilizar tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la realidad aumentada ayudan a mejorar la experiencia de compra de los consumidores y a diferenciarse de la competencia”, detalla Elena Manna. El customer journey de las y los mexicanos es dinámico, por lo que es importante seguir de cerca cómo evoluciona e integra tendencias que van ganando terreno tanto en México como en otros países; por ello Merama trabaja para impulsar a empresas de comercio en línea a partir de insights de valor, que permiten a nuestros aliados prosperar en el entorno digital.

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Los e-mails y WhatsApp pueden demostrar jurídicamente una relación contractual

                                               * Por Gerardo Gámez Pacheco


Si usted ha estado realizando transacciones comerciales vía electrónica o virtual, pero carece de un contrato con firma autógrafa o de puño y letra para respaldar dichas operaciones de las que su contraparte no se quiere responsabilizar, tómelo con calma, realice el acopio de toda la información que tiene y busque ayuda profesional porque no todo está perdido.

Hoy el Código de Comercio permite que un "mensaje de datos", también conocido como "correo electrónico", o alguna otra de las formas de comunicarse vía digital, óptica o de cualquier otra tecnología como son las aplicaciones (Whatsapp, Messenger u otras), sean avales para identificar que existe una relación contractual siempre que se haya aplicado un procedimiento adecuado para identificar que los mensajes hayan provenido efectivamente de la persona obligada y tengan un acuse de recibido.

Dice el artículo 89 que “en los actos de comercio podrán emplearse los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología” y que a “la información generada, enviada, recibida, archivada o comunicada a través de dichos medios se le denominará mensaje de datos”.

Es importante para cumplir con el ordenamiento legal que la información sea presentada y conservada en su forma original y pueda ser mostrada a quien deba presentarse, por lo que dicho "mensaje" servirá para acreditar una relación comercial entre las partes en un juicio.

También es fundamental aclarar que al firmar de su puño y letra un contrato, y aunque el mismo se envíe escaneado al otro contratante por algún medio electrónico, no le da validez alguna porque no existiría manera de demostrar la autenticidad de la firma, y al no contar con el original de la firma, dicho documento se consideraría como una copia sin validez legal alguna.

Para ilustrar en los hechos un caso real, les comento un ejemplo: La firma Jurídica que represento ayudó a una empresa española (con una actividad comercial en México), importadora de productos farmacéuticos, luego de que una empresa mexicana que le compraba productos dejó de pagarle, alegando no tener una relación comercial que les uniera, ya que argumentó que no había contrato firmado.

La farmacéutica española había girado por correo electrónico la lista de precios, y la deudora, en su mayoría, realizaba la solicitud de compra de productos (orden de compra), mediante un proceso de solicitud de correo electrónico, mensaje de Whatsapp o llamadas telefónicas y, posteriormente, la distribuidora entregaba el producto.

La relación contractual se demostró con correos electrónicos y mensajes de Whatsapp, donde se demostró que la empresa deudora llevó a cabo solicitudes de compra, en primer lugar, desde la cuenta de correo electrónico institucional; en segundo término, mediante mensajes de Whatsapp de la persona encargada de la compra de productos, que es trabajador de la demandada y, por el otro lado, por la persona encargada de ventas de la empresa farmacéutica española.

Lo anterior se resolvió con los correos electrónicos y se acreditó que la compra de diversos productos fue solicitada al observarse que los correos fueron dirigidos a la farmacéutica española, mensajes de datos donde se realizaron diversas solicitudes de pedidos con diversos números de orden (que fueron exhibidos como base de la acción y reconocidas por el apoderado de la demandada en el desahogo de la prueba confesional), cuyo adeudo ascendió a una cantidad millonaria, misma que en ese juicio se le reclamó por concepto de suerte principal.

De dichos correos se desprenden las órdenes de compra de la solicitante del producto a la farmacéutica, aunado a las facturas emitidas por esta última empresa en favor de la solicitante, de donde se desprende el objeto vendido, así como el costo del mismo por cada unidad comprada.

En conclusión, del Código de Comercio se desprende que es posible advertir que la validez de la información contenida en un mensaje de datos, como lo son los correos electrónicos u otro como Whatsapp, tiene valor como prueba y no puede negarse por el solo hecho de ser un mensaje de datos.

En cualquier caso, los mensajes de datos pueden ser utilizados como medio probatorio ante la autoridad judicial, sin que sobrelleve, por sí, su eficacia demostrativa. Asimismo, los mensajes de datos surten los mismos efectos legales que la documentación impresa, siempre y cuando se ajusten a las formalidades que, en cada caso concreto, pudiera establecer el Código de Comercio.

De tal forma que el consejo jurídico sobre este tema es que siempre que se realice una transacción comercial vía las Tecnologías de la información y la Comunicación (TIC’s), se guarden las comunicaciones entre las partes en su estado original y, en caso de no haber reconocimiento de las obligaciones, tener claro que existe forma de demostrar que hubo una relación contractual que debe ser cumplida.


(*) Socio director de Gámez & Castañeda, Firma Jurídica y Auditoría
contacto@gcjuridico.com

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Digitalización, clave para que más mexicanos se conviertan en inversionistas: GBM

A través del panel “Tomar el control de tus finanzas es crecer tu patrimonio”, GBM destacó la importancia de la digitalización, la asesoría financiera y la adopción de un enfoque de inversión a largo plazo para lograr que más personas confíen en la inversión como una herramienta segura para alcanzar sus objetivos

GBM, Institución financiera líder en el sector de inversiones en México, reconocida recientemente como la casa de bolsa más representativa del país por su número de cuentas de inversión, ocupando el 93% del mercado nacional, toma responsabilidad y continúa impulsando la educación financiera para que más mexicanos consideren a las inversiones como una herramienta valiosa para mejorar su economía. Durante el panel “Tomar el control de tus finanzas es crecer tu patrimonio”, expertos de GBM mencionaron que el aumento exponencial de las cuentas de inversión en México —más de 1,000% en los últimos tres años (CNBV)— ha sido en gran parte por el impulso que han tenido las tecnologías digitales, ayudando a derribar barreras como la falta de acceso a los productos y concepciones erróneas como la creencia de que invertir es algo que solo puede hacer un segmento de la población o el sector empresarial. “En 5 minutos cualquier persona puede abrir una cuenta desde la app de GBM y esto ha ayudado a detonar el crecimiento que estamos teniendo. Aún así creemos que la verdadera vía para alcanzar la libertad financiera es reconocer la importancia de contar y perseguir objetivos financieros claros”, aseguró Javier de la Madrid, Chief Digital Officer en GBM. Por su parte, Stephanie Stoopen, VP de Operaciones de GBM, resaltó que apostar por la digitalización ha facilitado el acercamiento con nuevos inversionistas, para ubicarlos como prioridad y entender mejor sus necesidades. “Mediante herramientas como bots y servicios de Concierge, trabajamos para que las personas sepan que invertir no debe ser un tema retador. Además, mediante el análisis de datos y tendencias nos enfocamos en ser mucho más eficientes para quienes buscan hacerlo de una forma fácil y segura”, comentó. Aunado al papel que juega la plataforma digital, los expertos de GBM destacaron la importancia de la asesoría financiera y, a su vez, cómo ésta ayuda a visibilizar la necesidad de un horizonte de inversión a largo plazo. “Temas como el retiro, contar con un fondo de emergencia, o lograr metas como comprar una casa, son alcanzables solo mediante un portafolio de inversión estructurado para el largo plazo (mínimo 10 años), porque solo así es posible experimentar el beneficio del interés compuesto, algo que no se obtiene de la misma manera si hablamos de objetivos a corto plazo”, detalló Juan Carlos Herrera, Chief of Advisory and Investment Solutions de GBM. El rol del asesor financiero es indispensable para transformar la manera de pensar de la población acerca de la inversiones, pues su papel no es ser un gurú sino una guía que ayuda a definir metas e, incluso, a contener las emociones involucradas a la hora de invertir. “Un asesor financiero ayuda a invertir con propósito. Se vuelve un acompañante cuyo valor agregado está en el factor emocional que ofrece para que las personas se mantengan motivadas y enfocadas. El asesor entiende las necesidades de cada cliente y sabe cómo estructurar un portafolio para tener las mejores posibilidades de crecer su patrimonio”, resalta Juan Carlos Herrera. Finalmente, Andrés Maza Casas, Chief Investment Officer de GBM, hizo énfasis en la importancia de crear conciencia en la población sobre la relevancia de ir más allá del ahorro a corto plazo, una modalidad en la que no se aprecian los rendimientos que genera el interés compuesto. Asimismo, destacó que en los horizontes de inversión a largo plazo, la clave siempre será diversificar. Aunque aún hay mucho por hacer en temas de educación financiera en el país, GBM, a través de distintas iniciativas y mediante la innovación constante de sus productos, continúa con el compromiso de hacer de México un país de inversionistas.

 

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Publicis Groupe lanza su unidad de servicios de commerce para brindar soluciones integrales a sus clientes

Publicis Groupe Perú, líder global en comunicaciones y servicios de marketing, se enorgullece de anunciar la apertura de su nueva unidad de negocios, “Publicis Commerce”. Esta iniciativa estratégica tiene como objetivo principal generar experiencias de consumo simples y sin fricción para los consumidores, que promuevan y aceleren el aumento de las ventas de sus clientes a través de soluciones integrales que conjuguen el “expertise” en medios, datos y creatividad del grupo. 

“Publicis Commerce” busca posicionarse como el aliado estratégico perfecto para las compañías que buscan un acompañamiento experto en temas de comercio electrónico, marketing digital y experiencias omnicanal. Al trabajar en conjunto con las herramientas propias de Business Intelligence, esta división brinda insights, recomendaciones y soluciones end-to-end sobre los puntos de contacto más relevantes en el camino del consumidor, conocido como el Consumer Journey. Con una asesoría especializada, información soportada en data y soluciones tecnológicas propietarias, Publicis Commerce ayuda a sus socios de negocio a identificar áreas clave para mejorar la experiencia de sus consumidores, incrementando las ventas y fomentando la lealtad hacia sus marcas.

 

Bajo la destacada dirección de Franco Parodi, reconocido experto en comercio electrónico, Publicis Commerce ofrece una amplia gama de soluciones diseñadas para maximizar las oportunidades de negocio en el entorno digital. Desde el Retail Prioritization Framework, que prioriza las acciones comerciales y de inversión según el potencial de cada retailer, hasta la consultoría en marketplaces, así como la creación de contenido creativo y la integración del Social Commerce. Asimismo, la unidad se enfocará en proporcionar las herramientas y estrategias necesarias para que los clientes de Publicis Groupe destaquen en el mercado digital.

 

"Estamos entusiasmados de lanzar nuestra unidad de servicios de commerce en Perú. En un mundo donde el comercio electrónico está en constante evolución, nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes las herramientas, tecnologías y estrategias necesarias para destacarse en el mercado digital. Estamos seguros de que nuestra experiencia y conocimiento a nivel local y global serán fundamentales para impulsar el crecimiento y éxito de nuestros socios comerciales" comentó Franco Parodi, Commerce Lead de Publicis Groupe Perú.

 

Además de su experiencia y conocimiento en el área, Publicis Groupe Perú cuenta con soluciones tecnológicas propietarias de vanguardia, como Profitero, una herramienta de monitoreo en línea para productos de marcas y competidores que optimiza la presencia digital y potencia los resultados de venta; CitrusAd, que permite a los retailers monetizar sus soluciones de retail media y a los clientes a ser más eficientes en la publicación y adquisición de comunicación; y Retargetly, que posibilita el contacto con usuarios únicos, donde sólo en Perú, por ejemplo, contamos con una base de más de 20 millones de personas. Asimismo, la compañía cuenta con muchas otras tecnologías, plataformas y expertos, para brindar soluciones integrales que satisfagan las necesidades específicas de cada marca, aportando la experiencia necesaria para agregar valor a las estrategias de negocio de las empresas.

 

Mauro Ocampo, CEO del grupo en Perú, también expresó su entusiasmo por esta nueva iniciativa: "La apertura de nuestra unidad de Commerce marca un hito importante para Publicis Groupe Perú. Estamos comprometidos en proporcionar a nuestros clientes soluciones innovadoras y orientadas al cumplimiento de sus objetivos de negocio, sin amarrarnos necesariamente a aspectos publicitarios. Con el liderazgo de Franco Parodi y el apoyo de nuestro talentoso equipo, estamos seguros de que esta nueva unidad fortalecerá aún más nuestra oferta y nos permitirá ofrecer un valor agregado significativo a nuestros clientes".

 

Con estos nuevos servicios, Publicis Groupe Perú se posiciona como un referente en el mercado peruano, brindando a sus clientes las soluciones más avanzadas y estratégicas en el ámbito del comercio electrónico, reafirmando así su compromiso de ser un socio confiable y experto en el crecimiento de sus marcas.

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La generación Z lidera en México el consumo de bebidas RTD, revela informe de Samy Alliance

• Samy Alliance presenta su informe sobre bebidas RTD (“ready to drink”, entendidas como listas para tomar), una industria que en Latinoamérica se ha transformado
• En México, las ventas de bebidas RTD han aumentado un 35% anual desde 2018 hasta 2022, y se espera un crecimiento del 36,80% (2023-2027)

Samy Alliance, compañía global de servicios integrales de marketing y comunicación, junto con la agencia de data e investigación, Capture Intelligence, presenta su informe sobre las tendencias y perspectivas de las bebidas RTD (ready to drink) o listas para tomar, en España y Latinoamérica, siendo México uno de los países que destaca en esta categoría al presentar un aumento en ventas de 35% anual desde 2018 hasta 2022.

El informe abarca un análisis profundo y preciso respaldado por datos actualizados, brindando información valiosa para empresarios, inversores, responsables políticos y observadores del mercado.

"Nuestra investigación detallada destaca las oportunidades y desafíos en los mercados de México, Argentina, Colombia, Chile, Bolivia y España, además de una comparativa con el mercado estadounidense. Estamos presenciando una convergencia de factores económicos y tecnológicos que están dando forma a estas regiones de manera única”, expresa Camila Fernandez, Marketing Manager de Latinoamérica de Samy Alliance

México, entre los países con mayor repunte en la región

En México, Argentina y Colombia, se ha observado un repunte significativo en los indicadores económicos a lo largo del período cubierto por el informe. A pesar de los desafíos previos, estos países han demostrado una resiliencia notable y un crecimiento estable, sentando bases sólidas para oportunidades comerciales.

Tanto México como Colombia se han destacado como centros de innovación en la región, con ecosistemas tecnológicos en rápido crecimiento. Esto crea oportunidades en diversos sectores, incluyendo fintech, salud, energía y más. Por lo tanto, comprender las tendencias dentro de este mercado es esencial para las estrategias de expansión y penetración de las empresas que buscan alcanzar a este demográfico diverso y dinámico.

RTD atrae a jóvenes consumidores

México es uno de los mercados de consumo de alcohol más grandes de América Latina, con una variedad de marcas nacionales e internacionales compitiendo por cuota de mercado. Uno de los impulsores clave del mercado de RTD aquí es el creciente número de consumidores jóvenes, específicamente los pertenecientes a Gen Z, que buscan bebidas alcohólicas de baja graduación alcohólica pero con sabores novedosos y emocionantes.

En México, los consumidores son atraídos por la conveniencia y asequibilidad de las bebidas RTD, así como por sus sabores únicos y audaces. Como resultado, muchas marcas de RTD están incorporando sabores exóticos y tropicales para atraer a este segmento demográfico.

Otra tendencia en el mercado de RTD en México es la creciente demanda de licores premium en formatos RTD: muchos consumidores están dispuestos a pagar un extra por licores de alta calidad y exclusivos, como el tequila y el mezcal, en formatos RTD. Esta tendencia ha llevado a la aparición de varias nuevas marcas de RTD que se centran en licores premium, lo que explica por qué las ventas de RTDs alcohólicas en México han aumentado un 35% anual desde 2018 hasta 2022, y se espera un crecimiento del 36,80% (2023-2027) con un volumen de mercado de 489,90 millones de dólares en 2027.

En México, el momento preferido de consumo de las bebidas RTD ocurre en ocasiones especiales, reuniones o fiestas, con una preferencia por bebidas carbonatadas similares a la cerveza. Siendo también las favoritas las mezcladas con bebidas tradicionales como el mezcal o el tequila.

Los consumidores mexicanos, en particular el grupo demográfico más joven, han mostrado una creciente inclinación hacia la conveniencia y perfiles de sabor únicos. Los RTD alcohólicos se han convertido en una opción preferida entre este segmento, ya que ofrecen una amplia gama de cócteles premezclados, licores y bebidas con sabor listas para disfrutar. Esta tendencia también refleja el deseo de conveniencia sobre la marcha sin comprometer el sabor ni la calidad.

Jugadores clave de las bebidas RTD en México

El mercado de RTD en México es altamente competitivo, con varios actores clave dominando el mercado. Entre las marcas nacionales, Sol Chelada y Victoria Michelada son dos de las marcas de RTD más populares en México. Marcas internacionales como Smirnoff, que recientemente presentó en México su propuesta RTD, Bacardi, y Jose Cuervo también tienen una presencia significativa en el mercado.

A pesar de los desafíos, el futuro del mercado de RTD alcohólicos en México presenta oportunidades prometedoras, y algunos factores que contribuyen a esta perspectiva positiva son la creciente conciencia y aceptación de los RTD por parte de los consumidores, la expansión de los canales de distribución y el potencial para una mayor diversificación de productos. Y las marcas ya están incursionando en este mercado desde hace algunos años, de hecho, aunque los líderes del mercado han sido Brown-Forman Corp (New Mix y Jack Daniel's) y Pernod Ricard Groupe (Malibu y Absolut) con un 38.2% y 25.8% de ventas respectivamente, el botín de RTD ha atraído a muchos involucrados en la industria de bebidas alcohólicas de México y más.

La tecnología, factor clave para llegar a nuevos consumidores

La conexión con la Generación Z se basa en los atributos y consideraciones de los RTD y los beneficios que pueden ofrecer que otras bebidas no pueden: la variedad de sabores, los lugares de consumo más fáciles y accesibles y el menor contenido calórico son factores significativos para los consumidores. Sin embargo, el contenido calórico y de azúcar tiene un impacto limitado en las decisiones de compra.

Además, el auge del comercio electrónico y las plataformas digitales ofrecen una vía para que las marcas lleguen y se involucren con los consumidores de manera más efectiva, especialmente en un país tan grande como México y que tiene un gran acceso para exportar sus productos a los Estados Unidos. El aprovechamiento de la tecnología, las redes sociales y las campañas de marketing digital dirigidas puede ayudar a crear conciencia de marca, fomentar la lealtad del consumidor y aumentar las ventas en este paisaje dinámico y competitivo.

El futuro de las bebidas RTD en la región

Según datos del estudio de Samy Alliance, se pronostica un crecimiento sostenido para el mercado de bebidas RTD, lo que brinda una excelente oportunidad para que las marcas introduzcan nuevos productos y amplíen su alcance. Las marcas deben adaptar sus estrategias de comunicación a las costumbres y preferencias únicas de cada país.

La personalización resulta esencial para conectar con los consumidores a un nivel más profundo y crear una relación duradera, pero para lograrlo, las estrategias de comunicación de las RTD deben adaptarse a las costumbres y preferencias únicas de cada país, por eso el ejercicio de escucha social es tan relevante, porque el punto de conexión entre las RTD y el posible nuevo consumidor está ahí afuera y debemos descubrir ese punto de diferenciación que están buscando.

Sin lugar a dudas, la categoría de bebidas RTD, que incluye tanto bebidas alcohólicas como no alcohólicas, ha experimentado un crecimiento impresionante, volviéndose uno de los formatos más convenientes para reconectar a los “Z” con el alcohol, limando las asperezas que puedan tener debido a su mentalidad enfocada a la salud y el bienestar. La tasa de crecimiento anual de la industria RTD es notable y está impulsada por los deseos cambiantes de los consumidores modernos que buscan conveniencia, sabor y experiencia en sus bebidas.

Las tasas de crecimiento anual proyectadas para las RTDs son mucho más altas que las de la cerveza, el vino y los licores, por lo que se espera que las RTDs superen significativamente el mercado total de alcohol para 2025. Por ello el informe de Samy Alliance ofrece no solo el análisis detrás de este crecimiento, sino también proponer posibles rutas y estrategias para las marcas que estén buscando conectar correctamente con los Z y ofrecer nuevos productos que encajen con sus valores y estilo de vida.

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La Inteligencia Artificial, la publicidad y el libre albedrío

por María Lix | Integrated Brand Strategy Director - Central Caribbean Andean and South America  

La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más presente en todos los aspectos de la vida cotidiana, tanto personal como social. Y, además, está afectando la forma en la que entendemos el mundo y a nosotros mismos; nos hace cuestionar qué es real y qué no lo es. Incluso en el sector publicitario, la IA se está convirtiendo en una herramienta para explotar la creatividad tanto dentro como fuera de la industria. 

En el día a día, ya hay herramientas de IA a las que todos podemos acceder y usar. Parecen lejanas e imposibles de usar, pero al final, las probas y terminan ancladas en tu barra de Favoritos. Aun así, hace unos días mi madre me preguntaba, ¿para qué te sirven? Y me vi, intentando explicar en pocas palabras, el alcance de este nuevo mundo; al final, logré decirle “desde pedir ideas de hashtags para una campaña automotriz, hasta redactar guiones complejos de piezas audiovisuales en redes sociales…”. Es un lenguaje que aún está siendo difícil de entender para quien no pertenece a la industria, pero lo usamos como si ya fuésemos expertos, y nada más lejos de la realidad. 

Lo que está siendo clave con la IA es que está completamente descentralizado y es de libre acceso. Y sí, claro que es atractivo, sin embargo aún nos conflictuamos al pensar en las reglas laborales y límites legales, que rápidamente entran en un gris que nos hace hasta desconfiar de nuestras propias decisiones. Todo lo que creíamos establecido se está redefiniendo, y claro que pasamos por la crisis de “seremos reemplazados por una máquina” pero ¿no pasó eso mismo con la llegada del internet, de las cámaras digitales, de los robots automatizados para trabajos técnicos? La IA, como herramienta, está explotando la creatividad de las personas, pero ¿qué pasa cuando aparecen los derechos de imagen y las limitaciones legales? 

Por ejemplo, David Guetta utilizó la IA para crear un mashup sumando la voz de Eminem (creada artificialmente), abriendo el diálogo sobre cómo la IA está cambiando la industria de la música y, en última instancia, la vida; ya no necesitas ni siquiera “tener” a una celebridad para trabajar con sus atributos, podes diseñar una (y sí, nosotros también lo hicimos, por si no conocen aún a MarIA, nuestra influencer virtual).  

Incluso la moda se está viendo afectada por la IA: marcas como Jacquemus han lanzado campañas que parecen reales, pero en realidad son renderizaciones virtuales muy bien ejecutadas. Y de acá partimos con otros principios ¿es esto más sostenible que hacer todo un despliegue de actividad “real”, con los gastos de producción que implica? ¿es más rápido también? Pero… ¿Es realizable lo que hacemos con IA? 

De cara a los usuarios, están sumamente deslumbrados de tener acceso a estas herramientas; de hecho, este año en el Savvy Consumer: a new Mindset, reporte de tendencias de consumo de SAMY Alliance, destacamos la IA como una de las tendencias más relevantes de hoy y de los próximos años, con más de 500K menciones en redes sociales en 2022. La gente no para de hablar, usar y experimentar con la IA. 

No solo cambia el modelo de consumo de contenido, llevando la vida aún más a la virtualidad, sino que también lo hace más práctico, económico y eficaz, abriendo un mundo de posibilidades nunca antes visto. La IA impacta en la creatividad, pero también en la eficiencia en costos: las herramientas de marketing impulsadas por la IA aprenden de los datos publicitarios históricos y de las tendencias del mercado para generar contenidos publicitarios optimizados de forma autónoma.  

Con los avances en la IA creativa, fueron surgiendo muchos productos que permiten a los profesionales (y, realmente, a casi cualquier persona) diseñar contenidos publicitarios con términos y adaptaciones específicas, definiendo objetivos como público, tono, formato y aprovechando el procesamiento de data de la IA para optimizar estructura de SEO, buscando ese punto de vista diferencial que hace regalemos un clic en el anuncio.  

De hecho, según Forbes, se espera que la IA tenga un impacto significativo en la economía para 2035, aumentando la productividad empresarial en más de un 40%, e impulsará el crecimiento económico en una media del 1,7 % en 16 sectores como comunicaciones, manufactura, servicios financieros, educación, hostelería y turismo, restauración y un largo, largo etcétera. Parece otra vida, pero no, son tan solo unos diez años, lo vamos a ver y vivir en primera persona. 

Dentro de todo este vértigo de sucesos, hubo una acción que, para mí, fue un antes y después: en el 2021 tuvimos el desafío de acompañar a Axe en una transformación de marca para recuperar el “Efecto Axe” y reconectar con su target más joven. Fue así que terminamos produciendo Antes De Ti con Rusherking y María Becerra, quienes no solo aportaron la voz y lenguaje perfecto para hablarle a la audiencia, sino también la performance ideal para eficientizar la inversión de la campaña. Esto fue posible por Shinebuzz, herramienta de IA propia, que nos permite medir y predecir resultados de cualquier influencer, en cualquier parte del mundo. Al final, este ADN tecnológico es indispensable para planificar y ser la base del proceso creativo. Tener acceso a estos datos, hoy en día, es poder, y te podes volver la persona más creativa del mundo cuando tienes una cantidad tan extensa de información. 

El sector publicitario está evolucionando y la IA es una herramienta clave en este proceso. Estas herramientas nos están permitiendo crear, planificar, diseñar y procesar datos a una velocidad inimaginable, dándonos la oportunidad de analizarlos con más profundidad y hacer algo que la industria necesitaba hace ya unos años: encontrar nuevos caminos.  

A medida que la IA continúa avanzando, esperamos ver más cambios en la forma en que se realiza la publicidad y la creatividad se explota en el sector, al final, ¿quién dice que este artículo no lo escribí con ChatGPT? 

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