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jueves, 31 de marzo de 2022
Proptech de bienes raíces avanza en su expansión por México con la apertura de oficinas en Guadalajara, Monterrey y Tijuana
El Ballet de la CDMX presenta La Cenicienta en el Auditorio Nacional
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eCommerce en México alcanza un valor de 401 mil millones de pesos en 2021; un alza de 27% vs. 2020
El comercio electrónico en México creció 27% en 2021 en comparación con 2020.
Por tercer año, México se ubica en el top 5 de países con mayor crecimiento en eCommerce Retail en el mundo
9 de cada 10 compradores interactúan tanto con el canal físico como con el digital para tomar una decisión de compra
Continúa creciendo la percepción de seguridad en Internet, 7 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es seguro comprar productos y servicios en línea
8 de cada 10 compradores mexicanos se encuentran satisfechos con la experiencia de compra en el canal digital
El 2021 fue un año en el que se estabilizó la relación del consumidor mexicano con el canal digital. Se observan cambios relevantes en el perfil demográfico de quienes consumen online, además, el comercio electrónico en México alcanzó un valor de 401 mil millones de pesos en 2021, un alza del 27% en comparación con 2020, para representar el 11.3% del retail del país, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2022, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Estas cifras ubican a México dentro del Top 5 de países con mayor crecimiento en eCommerce Retail por tercer año, a la par de mercados importantes como India, Brasil, Rusia y Argentina; siendo también uno de los países con mayor peso de eCommerce Retail del total vendido en el canal retail, superando al promedio mundial y a mercados desarrollados como Francia, Alemania, Italia o Brasil, de acuerdo con reportes internacionales.(*)
Como cada año, este estudio, realizado en colaboración con Netquest y Netrica by GfK, incluye insights valiosos sobre los cambios de hábitos de los consumidores online en México y el desarrollo del ecosistema digital en medio de un contexto que aún reúne retos y oportunidades.
Este año, el consumidor digital destaca cinco claros beneficios de comprar en línea: recibir compras a domicilio (55%); ahorro de tiempo y traslado (46%); encontrar productos que no están disponibles en tiendas físicas (43%); realizar compras desde cualquier lugar (40%); y el hecho de encontrar más promociones y descuentos (39%).
Destaca que este año, el 55% de los compradores corresponde a mujeres, y se nota una mayor concentración en segmentos con poder adquisitivo en edades entre 25 y 64 años. Se observa una reactivación de los compradores de niveles socioeconómicos medios y bajos, algo que muestra la democratización de la compra por Internet. A nivel regional, el Sureste (18%) resulta tener mayor participación que en años anteriores, pero la mayoría se concentra en CDMX (30%).
En cuanto a las categorías favoritas para comprar en internet se encuentra Comida a domicilio (72%), Moda (64%), Electrónicos (55%), Cultura (52%) —libros, discos, revistas, etc.—, y Juguetes (51%). Destaca el crecimiento de categorías como Muebles y Home Decor, Electrodomésticos, Deportes y Herramientas durante 2021.
Asimismo, entre los servicios preferidos para comprar online se posicionan Servicios bancarios (80%), Servicios de suscripción (79%), Pago de servicios (75%), Telecomunicaciones (71%), y Viajes y transporte (64%). Debido a la llegada de la vacuna contra Covid-19 en 2021, se detecta una reactivación de compras en línea referentes a Espectáculos y Eventos, así como movilidad urbana.
La omnicanalidad sigue demostrando que las tiendas físicas tienen un rol esencial, sin embargo, 9 de cada 10 compradores interactúan tanto con el canal físico como con el digital para tomar una decisión de compra. Al 97% le gusta investigar por internet acerca del producto y comprarlo en tienda física (webrooming). Al 90% le gusta visitar la tienda física para conocer el producto y luego comprarlo en internet (showrooming). En tanto, 90% asegura que prefiere buscar precios y comprar únicamente por internet.
Debido a la apertura de puntos físicos, la frecuencia de consumo de productos muestra una estabilización mensual en comparación con 2020: el 38% compra productos de manera semanal y el 35% compra productos de manera mensual. En cuanto a la compra de servicios, se observa una intensificación: el 47% compra servicios de manera semanal y el 29% lo hace de manera mensual.
Sobre los dispositivos para comprar en línea, el 65% utiliza siempre o la mayoría de las veces el smartphone y el 39% la laptop.
En cuanto a los métodos de pago, la tarjeta de crédito y débito siguen ganando terreno. Sin embargo, cada vez más se definen otros métodos de pago por categoría. Por ejemplo, el pago en efectivo contra entrega es el método alternativo más utilizado en las categorías de Comida a domicilio y Farmacia.
El envío a domicilio continúa siendo el método de entrega preferido para el 87%, pero se detecta una tendencia positiva de otros métodos de entrega que se reactivaron este año, como el envío a casa de amigos/familiares (15%) o el envío a la oficina/trabajo (13%).
A pesar de que las devoluciones disminuyeron durante 2021, ya que sólo el 25% de los compradores digitales realizó este proceso, se han focalizado más las razones de devolución: la principal es que la talla o las dimensiones no quedaron/funcionaron (34%), seguida de devoluciones porque el producto venía con daño/con una descompostura (33%).
No obstante, la percepción de seguridad en Internet sigue al alza pues 7 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es seguro comprar productos y servicios en línea. De igual forma, también incrementó la satisfacción: 8 de cada 10 compradores reportan estar satisfechos con la experiencia de comprar por el canal digital.
Las inquietudes principales al comprar en línea siguen siendo el temor a ser víctima de un fraude electrónico (82%) y la desconfianza de dar sus datos bancarios (75%). Asimismo, los principales motivadores para quienes aún no han comprado en internet serían mejoras en la seguridad (82%), en los métodos de pago (50%) y en la logística (46%).
Finalmente, el vínculo que desarrollan los consumidores con las marcas en línea (engagement) se manifiesta en acciones como guardar los datos personales al comprar, algo que hace el 30%, mientras que 27% asegura seguir en redes sociales a las marcas que le gustan.
De acuerdo con el comportamiento observado en las visitas a sitios de comercio electrónico a través de Netrica by GfK, en 2021 continuó una democratización del canal digital, donde los visitantes a sitios de comercio electrónico de los niveles socioeconómicos medios están siendo el pilar más fuerte para la categoría Travel, mientras que Servicios Online y Shopping son más incluyentes con el nivel socioeconómico bajo.
Algunas subcategorías de Shopping empiezan a mostrar una etapa de madurez, el crecimiento se observa en su capacidad de convertir las visitas a compra, tal es el caso de los marketplaces multicategoría, Fashion, Videojuegos y Cultura.
Los servicios de comida a domicilio mantienen el lugar que tomaron desde inicios de la pandemia, aunado a esto y debido a la disminución de las restricciones derivadas del COVID-19, se detecta una recuperación en las visitas a los servicios de movilidad, sobre todo en diciembre de 2021.
Los sitios relacionados a Viajes presentan una recuperación más lenta, aún no retoman el número de internautas que visitaban los sitios de hoteles o aerolíneas, pero los que se quedan, tienden a comprar más.
miércoles, 30 de marzo de 2022
Gastronomía, Turismo y Rallys ¡Sí! en Guanajuato
Por Jorge Soriano
Durante la conferencia de prensa en el Rally de las Naciones y de la cual tuvo oportunidad entrepalabrasMX estar presente se dieron los pormenores de lo que será esta edición 2022 a efectuarse los días 1, 2 y 3 de abril en Guanajuato. En palabras del Director General del Rally de las Naciones, Gilles Spitalier “es un evento especial para nosotros, lo puedo catalogar como los juegos olímpicos de rallysmo, para ello estamos invitando a pilotos de 13 países del cual son 2 pilotos -por país- y es un evento con un formato completamente diferente del cual buscamos darle ese toque como guanajuatense y mostrarle al mundo, al WRC y a la FIA que contamos con la infraestructura de gran nivel y ofrecer campeonatos que sean de gran provecho y exigencia de profesionalismo para los competidores”, dijo en presencia de los medios de comunicación.
Por su parte el piloto mexicano y excampeón en Rallys Benito Guerra dijo “este evento de la Naciones es importante porque recuperamos la tercera fecha del campeonato mundial de rally y es un evento que ha dado mucho de qué hablar a nivel mundial, es una emociòn correr y más si es en tu país, tengo el gusto de conocer a varios de los pilotos y eso da más relevancia a nivel competitivo, saber que se tiene un formato único en el mundo, donde para poder competir tenemos que sumar el tiempo de dos coches, de ahí obtener buenos tiempos y por supuesto la victoria, aunado a ello saber cómo vienen las escuderías que para México son 8 equipos, conocer a las nuevas escuderías: Noruega, Italia, Francia, etc., será un gran reto para este rally y del cual buscamos haya exigencia en la pista, demostrar lo que podemos realizar a nivel país y pasar un gran momento con todos los asistentes”.
Del 1 al 3 de abril, el Rally de las Naciones tendrá como sedes la ciudad de León, Silao y Guanajuato Capital; donde se contará con la instalación del Rally Campus Service Park y los visitantes podrán ver de cerca los autos, y además, será de manera gratuita, del cual se espera una derrama económica de 200 millones de pesos de cerca de 200 mil visitantes al estado.
Alejandra Gutierrez, Presidenta Municipal de León, Guanajuato hizo mención que para llegar al estado se tienen diversas formas tanto por tierra o por avión contando con centrales camioneras de gran nivel un aeropuerto internacional, habitaciones para el gusto y economía de los turistas y no dejando a un lado la gastronomía que cada restaurante ofrece, es en general llevarse una gran experiencia donde por un lado el Rally de las Naciones como evento deportivo ofrece así como cada rincón y lugar visitado en el estado de Guanajuato.
Así que entrepalabreros ya tienen el pretexto necesario para pasar un gran fin de semana y conocer nuevos lugares que tenemos en la gran República Mexicana, de la mano experimentar eventos deportivos de suma importancia para nuestro país y del cual se conjuga en compartir sus experiencias en redes sociales, entablar una buena charla y apoyar a la economía de nuestra nación.
lunes, 21 de marzo de 2022
Aplicaciones de comida: entre el riesgo, el tiempo y el ingreso
Por. Jorge Soriano
OXFAM México, empresa dedicada en llevar a cabo estudios con enfoque de denuncia social, da a conocer su más reciente reporte sobre "Este Futuro no applica" en el que revela la precariedad laboral y vulnerabilidad que enfrentan las personas que trabajan como repartidoras por medio de aplicaciones móviles.
Los datos son:
INGRESOS: las personas que trabajan bajo este formato obtiene un ingreso de 2 mil 85 pesos en promedio por semana, por lo que no son ingresos suficientes para satisfacer las necesidades básicas esto de acuerdo con el CONEVAL en su último reporte agosto de 2021.
HORAS TRABAJADAS: el tiempo de trabajo -según las aplicaciones móviles de comida- se tiene esa libertad para que cada uno lo administre a su gusto, siendo que para obtener un ingreso que cubra las expectativas es de 6 días y 40 horas a la semana.
PROTECCIÓN SOCIAL Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO: las personas repartidoras no están afiliadas a ningún servicio de salud pública, no cuentan con seguro de auto o moto, pago de impuestos y si de paso la aplicación no proporciona herramientas de trabajo, todo el costo recae en los repartidores buscando por un lado no tener ningún percance y por el otro contar con todo lo necesario para trabajar de forma óptima.
NUMEROS: se estima que en México hay 350 mil personas repartidoras y sólo en la zona metropolitana del valle de México casi 2 millones de personas han realizado al menos una compra de alimentos o bebidas por medio de aplicaciones móviles.
Al preguntar a las personas repartidoras sobre las necesidades de mejoras laborales, 54% consideró muy importante o importante dar algún tipo de seguridad social como seguros médicos o de vida, seguido de un 48% le gustaría ofrecieran prestaciones de ley y un 47% sugiere mejoren las comisiones o propinas.
Por si fuera poco las personas repartidoras pagan entre 1.1 y 6.8 por ciento más de impuestos que los grandes sectores económicos de México, a su vez deben de contratar un contador que los asesore para saber bien a bien los pagos que deben de hacer al SAT, todo ello conjuga una serie de baches que por un lado personas que requieren de un trabajo extra así como aquellas que buscan una buena alternativa, el trabajar por medio de este modelo de negocio puede tener ciertas limitantes si no se tiene un estudio previo de cómo operan, lo que requieres y el tiempo estimado de inversión para obtener los ingresos buscados.
Para las empresas del sector y los gobiernos se exhorta en avanzar en el reconocimiento de la relación laboral entre empresas y personas trabajadoras bajo este formato de negocios móviles, además de mejorar radicalmente las condiciones de trabajo ofreciendo esquemas de aseguramiento completos especialmente ante el riesgo de sufrir un accidente.
Otros puntos a considerar y que son parte de un riesgo latente de los repartidores son:
- La temporada de lluvias e inundaciones
- Asaltos
- Accidentes
- Malas condiciones de las vialidades
- Discriminación por parte del personal de los restaurantes, seguridad privada
- Acoso callejero (para mujeres que laboran bajo este formato) así como traer consigo gas pimienta o ir acompañadas de otra persona.
El desempleo de la mano con la pandemia, trajo consigo una serie de eventos y situaciones que llevaron a una gran cantidad de personas en buscar otras opciones de trabajo y las aplicaciones móviles para entrega de comida y despensa fueron el punto clave para que tanto las empresas como los mismos trabajadores tuvieran un enfoque sustancial de lo que es trabajar bajo este formato y de lo que conlleva el salir y llevar toda tu vida en dos ruedas. Una situación compleja en la que hoy en día se busca mejorar y regular estas aplicaciones para que los repartidores y nuevas personas en busca de un trabajo digno puedan ser parte de este modelo de negocio que ha llegado para quedarse.
La ciberseguridad impulsa transformación digital y ahorro de costos
La ciberseguridad está impulsando la transformación digital a nivel mundial, con la extracción, almacenamiento y protección de datos como prioridades para las empresas de todo el mundo, al mismo tiempo, los beneficios de invertir en transformación digital, en particular en la nube, son cada vez más claros, con ahorros de costos y mayores eficiencias según tres cuartas partes de los encuestados en la Encuesta de Transformación Digital y Nube de este año, realizada anualmente por la firma de abogados líder mundial Baker McKenzie.
Los encuestados se enfocaron en los beneficios comerciales de sus programas de transformación digital más que hace un año, pasando de la agilidad como el principal beneficio anteriormente, a la protección, ahorro de costos y eficiencias este año. Esto también refleja el progreso durante la pandemia, donde las empresas se han vuelto expertas para dar solución a las interrupciones causadas por Covid y muchas se han instalado en un nuevo business as usual.
Al encuestar a 500 compradores de servicios digitales y tecnología en los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Brasil, China, Singapur y Australia, se reveló que, a pesar de la pandemia, los esfuerzos de la transformación digital (TD) continúan madurando y pagan dividendos cada vez más altos a las empresas, con gran parte de esta actividad vinculada a la gestión de datos.
De hecho, las tres principales áreas de inversión digital por parte de las empresas a nivel mundial actualmente están relacionadas con el almacenamiento, la extracción / monetización y la protección de datos en la nube (85%), IA y aprendizaje automático (80%) y ciberseguridad (71%). Además del enfoque principal en la ciberseguridad, la importancia de la IA para las empresas también aumentó en el último año. En 2020 solo el 14% de los encuestados estaban invirtiendo fuertemente en IA. Hoy, casi la mitad de los líderes encuestados creen que la IA es fundamental para sus esfuerzos en transformación digital.
En términos de tecnología específica que impulsa la TD, la migración a la nube sigue a la vanguardia, con la reducción de costos que continúa siendo un fuerte impulso, sin embargo, sigue habiendo preocupación persistente en torno a la privacidad de los datos y la ciberseguridad, con un enfoque en los contratos en la nube que permiten a las organizaciones que buscan crear valor a partir de datos e incorporar protecciones adecuadas desde el principio.
Las organizaciones están razonablemente divididas en la cuestión de comprar o construir, un 28% opta por soluciones tecnológicas listas para usar, un 29% prefiere construir las suyas y un 43% opta por una combinación de ambas. Reflexionando sobre estas tendencias generales, Adam Aft, Colíder Global del grupo de Technology Transactions en la oficina de Chicago, dijo: "En 2020, el 58% de los líderes digitales dijeron que el COVID-19 había acelerado sus planes para TD y la nube, con inversiones particulares en ciberseguridad, talento y conocimiento del cliente. Un año después... los últimos datos muestran que la TD ha evolucionado de un esfuerzo urgente a una parte permanente de la empresa, con organizaciones que lanzan y amplían las actividades de la TD y abordan la ciberseguridad como una prioridad".
Presión legal y regulatoria
Según el informe, los marcos legales y regulatorios que rigen el espacio de transformación digital continúan evolucionando, pero el ritmo de adaptación tecnológica solo se acelerará a medida que las organizaciones sigan adelante con sus planes para implementar tecnología más sofisticada como parte de su proceso de transformación digital (blockchain, análisis predictivo, IA, etc.).
Las organizaciones que han tenido mayor éxito en navegar de la superposición de la tecnología emergente y los marcos legales en evolución son aquellas con una fuerte colaboración entre los equipos comerciales y legales en todas las funciones dentro de la empresa. Ha resultado ser crucial mantenerse actualizado con los últimos desarrollos legales y regulatorios en una variedad de jurisdicciones.
Según Isabella Liu, Directora de grupo de Propiedad Intelectual y Tecnología en la región Asia Pacífico, en Hong Kong: "La velocidad del avance tecnológico ha superado en gran medida los desarrollos legales. En general, se considera que la UE es líder en los desarrollos del marco jurídico que regulan la economía digital derivada de la transformación digital. Por ejemplo, la Ley de Servicios Digitales y la Ley de Mercados Digitales propuestas por la Comisión Europea buscan aumentar la transparencia de las grandes plataformas en línea y mejorar el entorno regulatorio de la UE para las tecnologías digitales. Otra legislación incluye la Ley de Digitalización en Alemania, que busca crear un nuevo marco antimonopolio para la economía digital.
"En China continental, con el cambio al comercio electrónico en los últimos años y el crecimiento sin precedentes de las empresas de tecnología digital, el enfoque del gobierno ha sido limitar el poder de las empresas de tecnología digital, mejorar la ciberseguridad y la seguridad de los datos, así como mejorar la protección de la información personal con la reciente introducción de la Ley de Protección de Información Personal.
"Se recomienda a las empresas alinear el flujo de trabajo interno (que puede ser multijurisdiccional) y realizar evaluaciones exhaustivas de riesgo e impacto de la adopción de cualquier nueva tecnología digital para resolver los problemas legales y regulatorios relevantes".
Mirando hacia el futuro, el informe encuentra que las organizaciones se están preparando para una evolución continua en sus esfuerzos de digitalización. Las prioridades futuras reflejan varios aspectos de la estrategia empresarial, desde la seguridad y la eficiencia hasta las nuevas fuentes de ingresos y la experiencia de los clientes y los empleados. Las prioridades de inversión futuras se centran en la comunicación (5G), la participación del cliente (comercio electrónico) y el trabajo remoto.
Según el informe, si bien los líderes entienden que la próxima evolución de la transformación digital no está exenta de riesgos legales y comerciales, el progreso dependerá del éxito con el que las organizaciones puedan:
- Equilibrar la creación de valor y la mitigación de riesgos.
- Evolucionar la gobernanza para gestionar las nuevas tecnologías.
- Abordar un panorama legal y regulatorio en evolución.




