Ritmo aterriza en México para liderar la financiación del e-commerce en Latinoamérica

• Tras el cierre de su última ronda de inversión de 16.5 millones de dólares, Ritmo, la plataforma de revenue based finance alista su expansión a América Latina bajo el expertise de Latin Leap
• En su expansión en LATAM, donde pretenden invertir hasta 20 millones de dólares en los próximos 12 meses, México es su primera parada

Ritmo, la plataforma de capital-as-a-service, cuyo objetivo es proporcionar capital para marketing digital e inventarios para ayudar al crecimiento de los e-commerces y sellers en marketplaces, aterriza en América Latina. Contará con el expertise de Latin Leap, VC Studio especializado en softlanding de nuevos modelos de negocio a mercados emergentes, que en este caso acompañará el inicio de operaciones de la compañía en México, el primer país de la región donde planean iniciar.

La fintech de origen español, que invierte desde 10,000 hasta 5 millones de dólares, busca democratizar el acceso a financiamiento para los comercios digitales en la región a través de su plataforma tecnológica de revenue based finance con la que el comercio tiene la flexibilidad de devolver el capital prestado con un pequeño porcentaje de sus ventas futuras.

El comercio electrónico tiene una estacionalidad muy marcada por fechas como el HOT SALE o el Black Friday así como la propia temporalidad del producto y el mercado en el que opera que demanda de capital para esos picos en ventas para comprar más inventario e invertir más en marketing digital y crecimiento. Ritmo permite que en estos cuatro meses de picos en sus ventas el negocio crezca más rápido.

Su objetivo es financiar más de 20 millones de dólares a los e-commerce y sellers mexicanos durante su primer año de operación. Lograr esto requiere del rápido entendimiento del mercado local que pueda garantizar un despliegue sólido. En palabras de Stefan Krautwald, de Latin Leap, el esquema se ajusta muy bien al escenario de constante crecimiento que vive hoy América Latina en materia de comercio electrónico, no solo en volumen de compras y transacciones post pandemia, sino en el auge de esta vertical para emprender.

“Con la puesta en marcha de Ritmo en México, nuestro objetivo es democratizar el acceso a la financiación y contribuir al desarrollo del crecimiento del comercio electrónico en la región ofreciendo la forma más rápida, flexible e inteligente de obtener capital para crecer su negocio. Queremos ser el motor para cambiar la industria de capital y empoderar a miles de emprendedores con acceso a una suite de capital e insights para impulsar sus negocios. Para llevar a cabo esta visión, la confianza de nuestros socios, inversores y aliados como Latin Leap son clave para nuestros planes de futuro en la región”, asegura Raimundo Burguera, co-CEO y cofundador de Ritmo.

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Casa Kun da la bienvenida a nuevos platillos

Casa Kun, propuesta gastronómica del chef Fernando Martínez Zavala, mantiene su compromiso de ofrecer los mejores platillos y renueva su carta incorporando deliciosas propuestas que podrán ser degustadas por quienes visiten o vivan en la Ciudad de México.

Siempre con los productos más frescos, locales y haciendo uso de diversas técnicas, el chef Martínez Zavala lidera la cocina de Casa Kun para asegurarse que cada comensal tenga una experiencia culinaria excepcional.

Los platillos que se suman a la carta de Casa Kun, son:

1. Sandwich de trucha curada con huevo tierno, mostaza dijon, jocoque y pepinillos en conserva
2. Además se integra a esta propuesta la Barra de Tacos únicamente los fines de semana:

• Trompo de cordero (con tortilla de harina, tortilla de maíz o pita)
• Taco de borrego (cabeza) al carbón + consomé
• Taco de suadero
• Taco de lengua en adobo
• Taco de pulpo al carbón, con hummus de garbanzo y chorizo, acompañados de escabeches
• Tacos de camarón estilo La Paz
• Taco de chile relleno vegetariano rebozado
• Taco de alcachofa y requesón con pico de gallo

Casa Kun comparte con los comensales momentos agradables acompañados de comida sabrosa que se degusta frente a la alberca o en la terraza del Hotel Carlota, donde también se puede disfrutar de la selección de vinos exclusivos y de mixología disruptiva. Es en definitiva una propuesta casual para disfrutar al aire libre.

Casa Kun se ubica en Río Amazonas 73, con servicio a partir de las 8:00 am para desayunos, y a partir de las 12:00 pm con su carta de productos frescos de mar de Kun Products, proveedor de importantes restaurantes en Ciudad de México y con la mejor calidad en pescados y mariscos.

Visita Casa Kun y reserva vía Instagram @CasaKunMx o en Casa Kun.

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Grupo RUZ: conoce uno de los líderes de la industria juguetera

• Conoce la compañía juguetera mexicana con mayor apuesta para estimular el desarrollo de los niños
• Con 30 años de experiencia, gracias a su innovación, desarrollo y diseño de productos ha logrado posicionarse dentro de la industria juguetera

La industria del juguete es una de las más importantes en México, ya que tiene un gran peso a nivel empresarial, pero sobre todo en el desarrollo de los niños, los juguetes son una herramienta que los impulsa a la toma de decisiones, imaginación, ser independientes y desarrollar sus habilidades psicomotrices.

Grupo Ruz es una empresa mexicana con 30 años de experiencia en el sector que gracias a su innovación, desarrollo y diseño de productos con una amplia gama de marcas ha logrado posicionarse dentro de la industria.

La marca cuenta con una diversidad de categorías como escolares, disfraces, artículos para mascotas, peluches y juguetes que tienen presencia a nivel nacional e internacional. Dentro del área de juguetes cuenta con cinco categorías: niñas, niños, preescolar, arts&crafts y plush, manteniéndose a la vanguardia para mantener los gustos cambiantes de sus consumidores.

Incluso, se destaca por ser uno de los mayores licenciatarios de la industria distribuyendo líneas como Disney, Warner, Universal, Hello Kitty por mencionar algunas y gracias a su crecimiento, hoy cuenta con sus líneas de desarrollo propio de mochilas, juguetes y peluches como Flexors, Shinymals, Petit y Truzt.

“Para nosotros es importante brindar las herramientas correctas para el crecimiento de los pequeños, el uso de juguetes es fundamental para el desarrollo infantil, por ello, creamos e innovamos una gran variedad de productos que los impulsan a explotar su imaginación y creatividad al máximo con herramientas que los hagan explorar, aprender, descubrir su entorno, a la vez que les permite desarrollar distintas habilidades físicas, sociales o mentales desde la edad preescolar hasta la preadolescencia” menciona Beatriz Pedroza, Marketing Toys Manager de Grupo Ruz.

Los juguetes tienen una gran importancia en la infancia porque son el principal vehículo para desarrollar las habilidades motoras finas y gruesas, además estimulan el aprendizaje y ayudan a la resolución de problemas. Se sabe que los dispositivos móviles como tabletas y celulares han tomado gran papel en la vida de los pequeños, pero ahí es donde debe existir un balance entre los juguetes y la tecnología, debe fungir como complemento al desarrollo y no como sustituto, ya que jugar con formas, texturas y colores solo se puede realizar de manera física.

Ahora que ya conoces la importancia de los juguetes, recuerda siempre elegir los que proporcionen horas de juego, diversión e imaginación y sobre todo calidad.

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Alianza COPARMEX CDMX y Konfío ofrece 4 mil mdp como potencial de financiamiento a Pymes

La COPARMEX CDMX y la fintech de soluciones financieras Konfío anunciaron esta mañana la firma de una alianza con un potencial de 4 mil millones de pesos para lo que resta de 2021, con el objetivo de coadyuvar en la recuperación económica de empresas perjudicadas por la pandemia de Covid 19 y la creación de nuevas unidades de negocio a través de tres soluciones con tecnología como pilar: financiamiento a través de algoritmos que hacen más sencillo el otorgamiento de créditos y tarjetas de crédito empresariales, y una solución de pagos B2B (negocio-negocio), que permite ofrecer opciones de financiamiento entre empresas.

El hub de soluciones tendrá como prioridad el financiamiento, pero también a través de cursos y talleres, la educación financiera, herramientas de productividad y formación, elementos básicos que las Pymes requieren para crecer, los cuales están a disposición desde ahora para los 40 mil empresarios de la COPARMEX en esta capital y el país.

Armando Zúñiga Salinas, presidente de COPARMEX CDMX, recordó que la desaparición de más de un millón 10 mil empresas (20% de las que había en 2018 de acuerdo con datos del INEGI), es debido a que pocas estaban listas para brindar sus servicios o productos de manera digital y la brecha tecnológica fue determinante, por lo que la alianza entre Konfío y COPARMEX Ciudad de México toma mucha relevancia porque pone al alcance de las micro, pequeñas y medianas empresas la innovación tecnológica al servicio de la recuperación económica.

Filiberto Castro Navarro, vicepresidente de Crecimiento de Konfío, explicó que los empresarios interesados en el financiamiento a través de esta alianza obtendrán una mejora en la comisión de apertura de aproximadamente 30% comparada con el mercado, además del plan de formación empresarial, para lo cual las solicitantes deberán tener un mínimo de 6 meses de facturar y pagar sus impuestos.

Estoy seguro que esta alianza fortalecerá las capacidades de innovación, gestión de negocios y financiamiento entre quienes se han aventurado a emprender un negocio y han consolidado una empresa que ahora se encuentra en riesgo, expresó Zúñiga Salinas, quien agregó que el compromiso de ambas organizaciones incluye, además, la vinculación efectiva para fomentar el crecimiento de las empresas que resulten de dicha colaboración y potenciar el desarrollo de más y mejores unidades de negocio.

El presidente de COPARMEX CDMX agregó que este esfuerzo se suma a los que el Centro Empresarial realiza a través de la plataforma CONECTA COPARMEX Ciudad de México, en el que ya se encuentra una bolsa de trabajo, créditos empresariales desde la banca privada y SOFOMES, networkings nacionales e internacionales, así como un canal de ventas 100 por ciento digital.

Filiberto Castro Navarro dio a conocer que los 4 mil millones de pesos para lo que resta del año son parte de su programa de operación para este 2021 del que hasta el momento han entregado 3 mil millones de financiamiento y con un panorama alentador para las Pymes, porque se vienen los mejores meses del año por el regreso a clases, el Buen Fin y las fiestas de la época.

Por lo que, expresó, es el momento de conectarse a la plataforma CONECTA COPARMEX CDMX y a través de ella en sólo 6 minutos conocer su capacidad de crédito anual, que puede ir de los 100 mil a los 3 millones de pesos, tras advertir que el promedio de financiamiento para las Pymes ha sido de 700 mil pesos, que les ha permitido crecer entre 28 y 30% los seis meses posteriores.

De acuerdo con la más reciente Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad Empresarial (Enaproce), actualmente siete de cada diez Pymes carecen de acceso a financiamiento, lo que aumenta la urgencia por crear mejores condiciones para su desarrollo dada la importancia económica que tienen para el país, sobre todo porque es el sector que aporta 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y genera siete de cada diez empleos, constituyéndose en la columna vertebral de la economía mexicana.

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Flexibilidad laboral: lo más preciado tras pandemia

• La pandemia es un buen momento para que organizaciones apoyen la capacidad de cada individuo para conducir a su propio potencial

Uno de los grandes cambios que se han vivido desde el inicio de la pandemia son las dinámicas de trabajo en miles de empresas en México y alrededor del mundo para continuar con la productividad, pero atendiendo las necesidades que en estos momentos tienen los colaboradores.

Datos señalan que, hasta antes de la crisis sanitaria, alrededor del 60 por ciento de las empresas en el país empleaba el esquema de trabajo desde casa, sin embargo, esta cifra que se disparó a más del 90 por ciento cuando comenzó el distanciamiento social.
 
Tras más de un año de confinamiento y trabajo remoto, la fuerza laboral más joven señala que algunos de los aspectos más rescatables de la pandemia ha sido la flexibilidad laboral y los nuevos esquemas de trabajo.
 
El estudio 2021 Millenial and Gen Z Survey, realizado por Deloitte señala que en nuestro país 44% de los Millenials destaca que la flexibilidad laboral ha sido el pilar más importante en sus centros de trabajo en la pandemia, mientras que los Zillennial (generación nacida en la primera década de los años 2000) valoran esta característica en un 54%.
 
Ambas generaciones señalan que otras oportunidades relevantes han sido la adopción de tecnologías para realizar sus labores y la empatía que se ha generado en los trabajos.
 
Al presentarse la contingencia sanitaria, muchas empresas han optado por nuevas formas de trabajo y estrategias que contribuyan a la situación actual. “En el mercado laboral de hoy, muchas personas están buscando hacer un cambio. La pandemia ayudó a poner muchas cosas en perspectiva tanto para la fuerza laboral como para los empleadores; la forma en que trabajamos ha cambiado fundamentalmente”, indica Beth Benevenia, Líder Global de Recursos Humanos en Lixil, empresa que fabrica productos de vivienda de origen japonés y con presencia en México.
 
Algunos de los cambios que se han notado en las empresas mexicanas han sido:

• Trabajo desde casa
• Flexibilidad de horarios
• Implementación de nuevas tecnologías o estrategias para cumplir con objetivos
• Apoyo emocional
• Impulso a actividades que motiven de manera individual a los colaboradores

“Las organizaciones de todas las disciplinas y campos están empezando a cambiar su enfoque tanto para los consumidores como para los productos.  Esto también aplica al trabajo que realizan, el COVID-19 ha acelerado la necesidad de adoptar la flexibilidad y la digitalización.  Industrias que históricamente no han sido consideradas tecnológicamente avanzadas están comenzando a reescribir su libro de jugadas para adaptarse a las necesidades de los empleados actuales y nuevos”, indicó Beth Benevenia de Lixil.

Para empresas como Lixil, adoptar una cultura ágil y empoderadora se ha convertido en una prioridad y señalan: “Los empleados necesitan la capacidad de hacer su trabajo de la manera que mejor funcione para ellos; si bien eso significa algo diferente para cada individuo, es responsabilidad del empleador satisfacer las necesidades de su fuerza de trabajo.  Las organizaciones necesitan apoyar la capacidad de cada individuo para conducir a su propio potencial, poniendo mayor énfasis en el trabajo que se está haciendo y capturando sus fortalezas colectivas y diversidad de pensamiento”
 
Entre los beneficios para los colaboradores y la empresa misma el adoptar la flexibilidad laboral se encuentran: 

• Reducción en gastos de operación
• Incremento de productividad al reducir tiempos de desplazamiento
• Menos estrés entre los colaboradores, mayor sensación de bienestar
• Posibilidad de mayor diversidad y paridad de género

 
La flexibilidad laboral es una de las practicas que llegaron para quedarse con la pandemia en beneficio de los trabajadores y las organizaciones y su nivel de competitividad.

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6 beneficios de la Norma ISO 39001 para el sector del autotransporte y carga

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), en el mundo fallecen alrededor de 1.3 millones de personas a causa de accidentes viales; por ello, se considera un problema de salud pública y México se encuentra en el octavo lugar en dichos siniestros.

Ante este panorama, los prestadores de servicios de autotransporte y carga redoblan sus esfuerzos para mejorar sus procesos y disminuir los riesgos al volante, por lo que implementan normas y medidas que ayudan a salvar vidas; además de fomentar comportamientos más seguros para los conductores. Adoptar la norma ISO 39001 contribuye de forma positiva en la disminución de contingencias y promueve la competitividad de las empresas ya que al estar certificadas, el servicio de esa empresa es de un nivel superior. 

La Norma ISO 39001 incluye los estándares que debe cumplir una empresa para adoptar un Sistema de Gestión de la Seguridad Vial (SGSV), también llamado Road Traffic Security (RTS). 

La norma es aplicable a todas las organizaciones que interactúan con el sistema vial, algunos ejemplos: flotillas de reparto, de instalación de servicios, de transporte de gas, de rentas de automóviles, de equipo pesado de transporte, entre otras.  Su principal objetivo es reducir las muertes o lesiones graves en el capital humano derivadas de accidentes. 

Los 6 principales beneficios de implementar la Norma ISO 39001 son: 

• Reducir las heridas y accidentes derivadas de los accidentes de tránsito

• Mejorar el bienestar de los empleados y contratistas de transporte

• Facilitar el uso de las nuevas tecnologías para mejorar el comportamiento y limitar las consecuencias de fallas humanas

• Permitir a la organización ser más eficiente y reducir costos

• Mejorar la imagen de la empresa (Responsabilidad Social Corporativa)

• Puede ser una herramienta de marketing que facilita el acceso a nuevos clientes y mercados

 

Lo que se pretende con la Norma ISO 39001 es concienciar y formar a los trabajadores en materia de seguridad vial. Al mejorar sus prácticas al volante se consigue un incremento en la seguridad de la movilidad y se minimiza el riesgo de accidentes de tráfico. Para adoptar este Sistema de Gestión de Seguridad Vial (SGSV) se deben identificar las amenazas viales a las que se está expuesto para minimizar los riesgos que de ellas derivan.

Los hábitos más comunes que se quieren instaurar son: 

 

• Uso generalizado del cinturón de seguridad

• Conducción adecuada y en los límites de velocidad permitidos

• Respeto absoluto a las señales de tráfico y a los demás conductores

• Revisión de la unidad antes del viaje

 

La Norma ISO 39001 beneficia a las empresas que se certifican, pero su valor se extiende a toda la sociedad. En este sentido, Preventive Transportation invita a empresas y conductores a conocer e implementar la normatividad, para tener carreteras más seguras para todos.  

Preventive Transportation está enfocada en el desarrollo de servicios de consultoría y capacitación para empresas de la industria del autotransporte, desde los operadores hasta el personal administrativo, con el objetivo de mejorar la seguridad vial y disminuir tanto la siniestralidad como las pérdidas humanas y económicas. 

¡Carreteras más seguras con Preventive Transportation!

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Millenials lideran crecimiento en interés por asistencia para viajes internacionales con un aumento del 48% en México: Allianz Partners

• Entre las causas, se da el incremento en el número de países que solicitan protección de viaje como requisito de ingreso; hoy ya suman más de 40 naciones
• Se prevé que el mercado mundial de asistencia en viaje, valorado en $21. 5 mil millones de dólares, llegue a los $33.7 mil millones de dólares para 2027

Un análisis sobre las tendencias de recuperación del sector turístico realizado por Allianz Partners, líder mundial en servicios de asistencia, revela que los Millenials en México son la generación con un mayor crecimiento en su interés por contar con asistencia para viajes internacionales, considerando, además, que se trata de la población que ha sido la última en poder optar por vacunarse. En tan solo unos cuantos meses, se registró un aumento del 48% en su intención de adquirir dicha protección al comparar el periodo febrero – abril 2021 vs mayo-julio 2021.

“Con la pandemia hemos visto una mayor sensibilización sobre la cultura de la asistencia. En México hemos visto un incremento del 48% en el interés de compra de asistencia de viaje por parte de los Millennials, principalmente cuando viajan a Estados Unidos, Europa y Latinoamérica”, mencionó Roberto González, Director General de Allianz Partners en México.

Este incremento está relacionado con la creciente cifra de países que solicitan algún esquema de protección de viaje como requisito de ingreso. Hoy ya suman más de 40 naciones las que piden este requerimiento, entre las que destacan Estados Unidos, Cuba, Argentina, Rusia y los países dentro del Espacio Schengen. En consecuencia, Allianz Partners prevé que este interés por la asistencia en viajes continúe elevándose a lo largo de lo que resta del año y el que viene.

En este sentido, en otro estudio global sobre la industria realizado por Allianz Partners, muestra que este creciente interés de los Millenials por adquirir protección en sus viajes ya se ha registrado con anterioridad, marcando, posiblemente, una nueva tendencia mundial. Por ejemplo, al contrastar marzo 2019 vs marzo 2020, aumentó en un 15% el interés de compra de los Millenials, a nivel global, por adquirir protección en sus viajes internacionales.

Resultado de este panorama, emerge un viajero mucho más consciente y exigente en materia de costos, seguridad, flexibilidad, transparencia, confiabilidad de los servicios y digitalización. De acuerdo con una encuesta del sistema de reservaciones de viaje Amadeus, la tecnología juega un papel fundamental al respecto, considerando que 4 de cada 5 viajeros coinciden en que ésta podría aumentar el nivel de confianza para viajar.

“Hoy en día, nuestros servicios de asistencia de viaje más utilizados son asistencia médica, cancelación de viaje y pérdida de equipaje. Nuestros clientes nos prefieren por los resultados que les da la integralidad de nuestra oferta y por mantener una escucha activa 24/7 como parte de una asistencia que es tangible desde el primer día de su contratación”, añadió Roberto González.

Esta concientización sobre la necesidad de prevención en los viajes, resulta en proyecciones favorables para la industria de la asistencia y seguros. Se prevé que el mercado mundial de asistencia en viaje, valorado en $21. 5 mil millones de dólares llegue a los $33.7 mil millones de dólares para 2027, creciendo a una tasa anual del 6.7% entre 2020 y 2027 según un análisis de Research & Markets. Actualmente, de acuerdo con datos de Allianz Partners, este mercado está liderando la recuperación de toda la industria de viajes tanto en Norteamérica como en Europa.

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6 de cada 10 en México están dispuestos a cambiarse de banco si les ofrecen una mejor experiencia

• Solo el 41% en México dijo sentir que su institución financiera se preocupa por él o ella como cliente
• En México, la principal razón para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturación (48%)
• A nivel Latinoamérica, los consumidores son hasta un 80% más propensos a cambiar de institución financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida

Mantener una buena comunicación con los usuarios de servicios financieros es clave para ganar su fidelidad, de lo contrario, 6 de cada 10 usuarios en México y Latinoamérica están dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros si otro ofrece una experiencia más satisfactoria. Así lo revela un estudio elaborado por la consultora Frost & Sullivan e Infobip, la plataforma de comunicaciones en la nube a través de la cual empresas en todo el mundo conectan con sus clientes vía SMS, voz, whatsapp o mail.

En México, el 60% de los usuarios dijeron que para ellos es extremadamente probable o probable cambiar de banco o institución financiera si otro ofrece una experiencia más consistente y atractiva. Además, solo el 41% dijo sentir que su institución financiera se preocupa por él o ella como cliente.

Ante una creciente oferta de productos y servicios, hay una mayor necesidad de los usuarios de tener una atención especializada. El estudio destaca que, en México, la principal razón para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturación (48%), seguido de conocer más sobre un producto o servicio (47%) y para presentar una queja (47%).

El estudio titulado ‘El impacto de la comunicación en la fidelización y retención de clientes en el sector financiero’, resalta también que en la mayoría de los países latinoamericanos contactar a un representante de servicio al cliente es la principal vía cuando necesitan resolver algo de su servicio. En México, es el método más empleado (45%), por encima del 37% en Latinoamérica.

El estudio tiene como objetivo entender las preferencias de los consumidores latinoamericanos de servicios financieros al momento de contactarse con su proveedor, y ayuda a entender mejor lo que motiva a los clientes a permanecer leales a una institución financiera y los aspectos de la experiencia que los hacen considerar cambiarse a otra institución.

“Para crear una buena estrategia de comunicación es necesario entender los cambios en los hábitos y comportamientos de consumo de los clientes. Por ejemplo, los consumidores de hoy exigen interacciones más digitales, humanas y conectadas. Y eso no solo significa ofrecer la posibilidad de comunicación en varios canales, sino conectarlos de manera efectiva para que no haya necesidad de repetir información o tener citas largas y que consuman mucho tiempo”, asegura Vivian Jones, Vicepresidente de Infobip para América Latina.

El panorama en Latinoamérica

El estudio evidenció algunos puntos problemáticos en la experiencia actual de los usuarios de servicios financieros en la región: El 56% cree que los bancos y las instituciones financieras no pueden resolver sus problemas por completo, mientras que el 52% dice que no siente que los proveedores se preocupen por sus clientes.

Asimismo, quienes han tenido que repetir detalles —como información de seguridad o el problema que desean solucionar— durante la interacción con su banco o institución financiera, presentan el doble de probabilidades de cambiarse de proveedor. Lo mismo ocurre con clientes que han tenido que llamar varias veces o que han tenido que incrementar sus interacciones con el banco.

El impacto del servicio al cliente es enorme pues, según la encuesta, los consumidores son hasta un 80% más propensos a cambiar de institución financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida, siendo los clientes de tarjetas de crédito los que presentan 15 veces más posibilidad de cambiar de proveedor ante una mala experiencia de atención al cliente.

A pesar de que 6 de cada 10 consumidores en Latinoamérica estarían dispuestos a cambiar por una mejor experiencia y atención al cliente, se debe destacar que ​​solo el 4% está insatisfecho o totalmente insatisfecho con sus proveedores actuales. Por lo que aquí cobra relevancia la necesidad de modernizar y mejorar la comunicación con los clientes.

“Ofrecer interacciones continuas y mejoradas puede ser una excelente oportunidad para atraer (o retener) a consumidores dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros. Por ejemplo, soluciones como Conversations, un centro de contacto en la nube que ofrece un espacio de trabajo unificado y simple, permite que desde cualquier lugar se acceda a la información del cliente para que no tenga que reiterar la información una y otra vez”, asegura Vivian Jones.

La encuesta fue realizada a personas en Brasil, Perú, Argentina, México y Colombia, entre los 25 y 54 años, de nivel socioeconómico medio a alto y con al menos cuatro productos –tarjeta débito, crédito, cuenta, préstamo, etc.- en alguna entidad bancaria. En México, los encuestados fueron 53% mujeres y 37% hombres, en su mayoría con estudios universitarios completos.

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