¿Buscas contratar un seguro? No olvides investigar si otros asegurados están satisfechos con su servicio

• El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios te dice quienes son las mejores aseguradoras en atención a clientes

El IDATU es una herramienta que evalúa el desempeño de las instituciones financieras para atender los reclamos y quejas de los clientes frente a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la cual protege y guía a los usuarios en cualquier actividad que involucre la contratación de productos financieros.

Esta calificación emitida por la Condusef se actualiza cada tres meses y, a final de cada año, se publica una ficha estadística que reúne la evaluación de dos procesos: la gestión (60%) y la conciliación (40%), los cuales toman en cuenta el seguimiento por parte de las aseguradoras a partir de que las unidades especializadas de atención a clientes reciben una queja.

La importancia de este indicador para los clientes de estos servicios es tener más información sobre las diferentes empresas que hay en el mercado. Con el IDATU, aquellas personas que busquen contratar un servicio financiero podrán saber cuales son las mejores empresas que:

• Dan el mejor seguimiento a las dudas y reclamos.
• Atienden las dudas y reclamos en menor tiempo.
• Pudieron resolver las reclamaciones de manera correcta, y en caso de no haberlo logrado, hayan dado visibilidad al cliente de la razón por la que no se solucionó.

Un caso sobresaliente en el tema de atención a clientes es Seguros Monterrey New York Life (SMNYL), quien obtuvo 9.92 en el IDATU, siendo la calificación más alta en el sector asegurador en México durante los primeros tres cuartos de 2019

SMNYL tiene presente que la atención a clientes es indispensable para el crecimiento de una aseguradora, por lo que el 14 de febrero reinauguró las oficinas de Centro de Operaciones Nacional basadas en Querétaro, donde se resuelven las preguntas e inquietudes de los casi 3 millones de asegurados que son parte de SMNYL.

“Sabemos que nuestros clientes nos necesitan en momentos críticos de sus vidas, cuando hay dudas, inquietudes y miedos y requieren la confianza de que estarán protegidos. Tenemos el compromiso de acompañarlos y estar con ellos de la mejor manera posible en todo momento,” mencionó Germán Saldaña, Director Ejecutivo de Operaciones y Servicio al Cliente de SMNYL. “Como parte de este compromiso, hicimos una inversión de 76 millones de pesos en Querétaro para renovar nuestro Centro de Operaciones y Servicio al Cliente y hemos impulsado la apertura de nuevos módulos hospitalarios en distintas localidades del país para estar más cerca de nuestros asegurados y darles un mejor servicio”, añadió Saldaña.

Invertir en el área de atención a clientes se traduce en atraer resultados financieros sólidos. Esto se ha visto reflejado en que SMNYL ha recibido por cinco años consecutivos la calificación AAA+, la más alta otorgada por AM Best —la agencia global de calificación crediticia y de noticias y datos especializados en la industria de seguros—, debido a su desempeño operativo eficiente, su perfil de negocio neutral y la adecuada gestión integral de riesgo.

SMNYL ha mostrado un crecimiento sostenido en cuanto a su IDATU: 8.88 en 2017; 9.4 en 2018 y, finalmente, 9.92 en 2019, superando a sus competidores tanto a nivel local como a nivel internacional, donde la satisfacción de clientes con respecto a los seguros médicos ha presentado bajas significativas, como es el caso de Estados Unidos.^[1]

Gracias a su compromiso con hacer de la atención a clientes uno de sus pilares fundamentales, la aseguradora regiomontana se ha posicionado por arriba de los otros jugadores en la industria, logrando ser puntero en el top 5 de las aseguradoras con el IDATU más alto en México, quedando de la siguiente manera:

1. Seguros Monterrey con 9.92
2. Pan-American México con 9.85
3. Prudential Seguros México con 9.82
4. Zurich Aseguradora Mexicana con 9.80
5. Grupo Mexicano de Seguros con 9.79

SMNYL recomienda a todos los usuarios de productos financieros que investiguen las diferentes opciones que hay en el mercado y analicen todos los factores expuestos por la Condusef, entre los que se encuentra el historial del IDATU de este y años previos.

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Monterrey New York Life

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Benito Guerra arrancará su temporada en el Rally Guanajuato Corona

Benito Guerra comenzará su temporada 2020 en casa, buscará un nuevo triunfo en el Rally Guanajuato Corona, tras el volante de un Skoda Fabia R5, dentro de la categoría WRC3, antes WRC2.   El Rally México es la tercera cita del Campeonato Mundial, el primero de grava de todo el año, donde el piloto mexicano ha obtenido los mejores resultados de su carrera. Este año se disputará del 12 al 15 de marzo en las ciudades de León, Guanajuato y Silao.   Como ya es tradición para Guerra Latapí y como un "amuleto de buena suerte", los caminos mexicanos serán el lugar donde encienda los motores, después de una temporada 2019 llena de éxitos, al lograr el título del Race of Champions y finalizar en la tercera posición del Campeonato Mundial de Rally dentro de la categoría WRC2.   El representante del estado de Guanajuato estuvo en cinco citas del Campeonato el año pasado, en las cuales se destacaron un nuevo triunfo en México, además de podios en Argentina y Chile.   Esta será la tercera ocasión en la que Benito maneje un Skoda Fabia R5 en México, anteriormente lo hizo en 2019 y en 2017, cuando logró triunfo y podio respectivamente; el conocimiento del auto y la experiencia surcando las etapas guanajuatenses, serán elementos clave para conseguir la victoria.   Guerra Latapí ha participado en 12 de las 16 ediciones previas del Rally Guanajuato, siempre con el objetivo de darle una alegría a todos sus seguidores, portando orgulloso la bandera de nuestro país por todo el mundo. El telón de una nueva temporada se abre y las ilusiones se renuevan para el único campeón mundial que ha tenido México en la historia del rallismo.

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Martín Suriani correrá el Rally Guanajuato Corona en uno de los Clio RS.

El piloto argentino Martín Suriani vivirá su primera experiencia mundialista en este 2020, manejando uno de los Renault Clio 5 RS que se harán presentes en la edición 17 del Rally Guanajuato Corona del 12 al 15 de marzo. Para Martín, llegar a México es el premio al trabajo que ha realizado en estos años y obtener un buen resultado sería la culminación a todo el esfuerzo que le permitido destacar en competencias nacionales tanto en su país, como en suelo chileno. “Ir a México es un reto bastante grande, la primera vez participando de un mundial, fuera del país encima, va a estar bastante complicado, tipo de pisos nuevos y un campeonato nuevo, con un auto que vamos a probar recién, es el desafío más grande que me ha tocado en mi corta carrera, pero estamos muy motivados y concentrados en que sabemos que lo podemos hacer bien, estamos trabajando por eso, ya enfocados en lo que será México y Argentina”, dijo. Suriani tuvo buenas actuaciones la temporada pasada tras el volante de un Peugeot 208 MR, logrando un podio absoluto en el Rally de Esquel y cinco primeros lugares dentro de la categoría RC2 A, así que ahora que cambia de volante, al Renault Clio espera mejorar aún más su desempeño. Finalmente, Martín expresó su deseo de conectar con la gente de México y ya de antemano siente que corre en su casa, aseguró que existe un vínculo especial con su país de origen, porque en ambas naciones se vive el Rally con la misma pasión.  “La gente en México es conocido que este deporte lo viven con mucha pasión, hay mucha gente en los tramos a vivir una fiesta, muy parecido a como lo vivimos nosotros en Argentina, es algo que nos apasiona, así que nos vamos a entender muy bien y esperamos que nos reciban con mucho cariño y nos apoyen. Cuando ellos vengan para acá trataremos de hacer lo mismo tanto con los pilotos como con la gente, el año pasado en Córdoba nos encontramos con mucha gente de allá que había viajado a ver el Rally, así que somos hermanos y lo vivimos muy parecido, nos vamos a entender perfectamente”, finalizó. El coche ya hizo su aparición oficial en el primer evento del WRC, el pasado fin de semana en Monte-Carlo, siendo el auto cero de la competencia y dejando muy buenas impresiones en su debut. Falta ya muy poco para ver en acción estos Clio RS Rally5 en México y en los siguientes días iremos conociendo el resto de los pilotos que los llevarán al límite en los caminos de Guanajuato.

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