La Inteligencia Artificial, la publicidad y el libre albedrío

por María Lix | Integrated Brand Strategy Director - Central Caribbean Andean and South America  

La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más presente en todos los aspectos de la vida cotidiana, tanto personal como social. Y, además, está afectando la forma en la que entendemos el mundo y a nosotros mismos; nos hace cuestionar qué es real y qué no lo es. Incluso en el sector publicitario, la IA se está convirtiendo en una herramienta para explotar la creatividad tanto dentro como fuera de la industria. 

En el día a día, ya hay herramientas de IA a las que todos podemos acceder y usar. Parecen lejanas e imposibles de usar, pero al final, las probas y terminan ancladas en tu barra de Favoritos. Aun así, hace unos días mi madre me preguntaba, ¿para qué te sirven? Y me vi, intentando explicar en pocas palabras, el alcance de este nuevo mundo; al final, logré decirle “desde pedir ideas de hashtags para una campaña automotriz, hasta redactar guiones complejos de piezas audiovisuales en redes sociales…”. Es un lenguaje que aún está siendo difícil de entender para quien no pertenece a la industria, pero lo usamos como si ya fuésemos expertos, y nada más lejos de la realidad. 

Lo que está siendo clave con la IA es que está completamente descentralizado y es de libre acceso. Y sí, claro que es atractivo, sin embargo aún nos conflictuamos al pensar en las reglas laborales y límites legales, que rápidamente entran en un gris que nos hace hasta desconfiar de nuestras propias decisiones. Todo lo que creíamos establecido se está redefiniendo, y claro que pasamos por la crisis de “seremos reemplazados por una máquina” pero ¿no pasó eso mismo con la llegada del internet, de las cámaras digitales, de los robots automatizados para trabajos técnicos? La IA, como herramienta, está explotando la creatividad de las personas, pero ¿qué pasa cuando aparecen los derechos de imagen y las limitaciones legales? 

Por ejemplo, David Guetta utilizó la IA para crear un mashup sumando la voz de Eminem (creada artificialmente), abriendo el diálogo sobre cómo la IA está cambiando la industria de la música y, en última instancia, la vida; ya no necesitas ni siquiera “tener” a una celebridad para trabajar con sus atributos, podes diseñar una (y sí, nosotros también lo hicimos, por si no conocen aún a MarIA, nuestra influencer virtual).  

Incluso la moda se está viendo afectada por la IA: marcas como Jacquemus han lanzado campañas que parecen reales, pero en realidad son renderizaciones virtuales muy bien ejecutadas. Y de acá partimos con otros principios ¿es esto más sostenible que hacer todo un despliegue de actividad “real”, con los gastos de producción que implica? ¿es más rápido también? Pero… ¿Es realizable lo que hacemos con IA? 

De cara a los usuarios, están sumamente deslumbrados de tener acceso a estas herramientas; de hecho, este año en el Savvy Consumer: a new Mindset, reporte de tendencias de consumo de SAMY Alliance, destacamos la IA como una de las tendencias más relevantes de hoy y de los próximos años, con más de 500K menciones en redes sociales en 2022. La gente no para de hablar, usar y experimentar con la IA. 

No solo cambia el modelo de consumo de contenido, llevando la vida aún más a la virtualidad, sino que también lo hace más práctico, económico y eficaz, abriendo un mundo de posibilidades nunca antes visto. La IA impacta en la creatividad, pero también en la eficiencia en costos: las herramientas de marketing impulsadas por la IA aprenden de los datos publicitarios históricos y de las tendencias del mercado para generar contenidos publicitarios optimizados de forma autónoma.  

Con los avances en la IA creativa, fueron surgiendo muchos productos que permiten a los profesionales (y, realmente, a casi cualquier persona) diseñar contenidos publicitarios con términos y adaptaciones específicas, definiendo objetivos como público, tono, formato y aprovechando el procesamiento de data de la IA para optimizar estructura de SEO, buscando ese punto de vista diferencial que hace regalemos un clic en el anuncio.  

De hecho, según Forbes, se espera que la IA tenga un impacto significativo en la economía para 2035, aumentando la productividad empresarial en más de un 40%, e impulsará el crecimiento económico en una media del 1,7 % en 16 sectores como comunicaciones, manufactura, servicios financieros, educación, hostelería y turismo, restauración y un largo, largo etcétera. Parece otra vida, pero no, son tan solo unos diez años, lo vamos a ver y vivir en primera persona. 

Dentro de todo este vértigo de sucesos, hubo una acción que, para mí, fue un antes y después: en el 2021 tuvimos el desafío de acompañar a Axe en una transformación de marca para recuperar el “Efecto Axe” y reconectar con su target más joven. Fue así que terminamos produciendo Antes De Ti con Rusherking y María Becerra, quienes no solo aportaron la voz y lenguaje perfecto para hablarle a la audiencia, sino también la performance ideal para eficientizar la inversión de la campaña. Esto fue posible por Shinebuzz, herramienta de IA propia, que nos permite medir y predecir resultados de cualquier influencer, en cualquier parte del mundo. Al final, este ADN tecnológico es indispensable para planificar y ser la base del proceso creativo. Tener acceso a estos datos, hoy en día, es poder, y te podes volver la persona más creativa del mundo cuando tienes una cantidad tan extensa de información. 

El sector publicitario está evolucionando y la IA es una herramienta clave en este proceso. Estas herramientas nos están permitiendo crear, planificar, diseñar y procesar datos a una velocidad inimaginable, dándonos la oportunidad de analizarlos con más profundidad y hacer algo que la industria necesitaba hace ya unos años: encontrar nuevos caminos.  

A medida que la IA continúa avanzando, esperamos ver más cambios en la forma en que se realiza la publicidad y la creatividad se explota en el sector, al final, ¿quién dice que este artículo no lo escribí con ChatGPT? 

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Ticketmaster México presenta el nuevo boleto digital Ticketmaster SafeTix

• Ponemos en el centro de nuestra evolución tecnológica a los fans: Ana María Arroyo, Directora General de Ticketmaster México
• Ticketmaster realiza un esfuerzo sin precedentes en el desarrollo e implementación de tecnología de última generación para dar a los fans funcionalidad, confiabilidad y seguridad

Ticketmaster México se encuentra en un proceso de evolución tecnológica digital, para elevar la experiencia de compra de boletos, desde el momento de la búsqueda y hasta el ingreso al evento.

La compañía boletera presentó el nuevo boleto digital Ticketmaster SafeTix, con tecnología de punta que incrementa la seguridad de los boletos evitando falsificaciones y duplicidades, para garantizar el acceso de los fans a sus eventos favoritos.

El boleto Ticketmaster SafeTix forma parte de la evolución tecnológica y de servicio que realiza la compañía en beneficio de los consumidores, ya que el boleto utiliza códigos de barras dinámicos que cambian constantemente para evitar su falsificación o duplicidad.

Con el compromiso de atender las necesidades de los consumidores, Ticketmaster realizó un esfuerzo sin precedentes en el desarrollo e implementación de tecnología de última generación para dar a los fans funcionalidad, confiabilidad y seguridad. La empresa ha integrado un conjunto de herramientas tecnológicas entre las que destacan:

1. Botón de ayuda: El botón permite brindar atención oportuna a los fans y agilizar los tiempos de respuesta.

2. Fila Virtual: La fila virtual da claridad y certidumbre a los fans del lugar que ocupan para la adquisición de sus entradas.

3. Registro para eventos: Como requisito para ingresar a los inicios de venta de boletos a eventos de

alta demanda, el registro permite a los fans autenticarse y obstaculiza la operación de bots y revendedores.

4. Sistema de prevención de fraudes: Mecanismos que evitan que usuarios adquieran más boletos de los límites establecidos, así como la implementación de autenticación de 2 factores al momento de la compra.

5. TM1 Entry: Es un sistema de vanguardia mundial en el control de acceso a los recintos que agiliza la lectura de boletos legítimos, facilita la identificación de boletos falsos, e inhibe la realización de fraudes y estafas.

Con el propósito de estar más cerca de los fans, Ticketmaster lanzó Tips Ticketmaster, una campaña de comunicación permanente que brinda información relevante sobre los procesos de compra de boletos.

Durante la presentación de Safetix, Ana María Arroyo, Directora General de Ticketmaster México, señaló: “La evolución de Ticketmaster pone en el centro al fan. Escuchamos constantemente a nuestros consumidores y estamos comprometidos con responder a sus necesidades a través de un servicio de calidad”. Asimismo, dijo “reconocemos que hay tareas pendientes y estamos trabajando para atenderlas”.

Mark Yovich, Presidente de Ticketmaster Global, dijo: “En Ticketmaster innovamos constantemente en beneficio de los fans. Con SafeTix revolucionamos la industria del entretenimiento en vivo y establecimos un nuevo estándar de boleto a nivel mundial que contribuirá a evitar fraudes y estafas, gracias a esta tecnología digital, este año rompimos un nuevo récord y escaneamos 20 millones de boletos SafeTix en Estados Unidos y Canadá”.

Ana María Arroyo agradeció el apoyo de los medios de comunicación para difundir entre los fans las acciones que Ticketmaster ha emprendido para ofrecer una experiencia más segura y confiable, y proporcionar información útil como el hecho de que a partir de la introducción de SafeTix, ya no será posible presentar boletos en papel o capturas de pantalla en el acceso a eventos. Las entradas se gestionan directamente sobre la App Ticketmaster MX y, cuando los boletos se liberan, estarán disponibles en la palma de la mano del fan en su dispositivo móvil.

Con estas acciones Ticketmaster México refuerza su compromiso de crear una gran experiencia de compra para todos los fans. Además, el proceso de transformación tecnológica contribuye a cerrar espacios a la reventa ilegal en beneficio de los derechos de los consumidores y de toda la cadena de valor del entretenimiento en vivo de nuestro país.

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Mitos que frenan la digitalización de los emprendimientos en México

México se encuentra dentro de los diez países con mayor crecimiento en el ecommerce Aunque el panorama parece bastante alentador, aún existen un gran número de mitos que generan que micro y pequeñas empresas teman adentrarse en el ecommerce Los lunes son los días de  mayor tráfico en visitas a las tiendas en línea. De forma regular la mayor cantidad de órdenes se reciben entre las 11:00 y 14:00 horas, aunque en fechas especiales de venta existe un pico a las 18:00 horas

El comercio electrónico ha venido creciendo durante los últimos años en el país. De acuerdo con datos de eMarketer, México continúa posicionándose dentro de los diez países con mayor crecimiento en el ecommerce a nivel mundial. En este panorama, la AMVO indica en su Estudio de Venta Online 2023 que el mercado de ecommerce retail en el país alcanzó los 528 mil millones de pesos durante 2022. Aunque el panorama parece bastante alentador para vender de forma digital, aún existen un gran número de mitos alrededor que generan que micro y pequeñas empresas teman adentrarse en el ecommerce. Tiendanube, plataforma líder en comercio electrónico, tiene como misión reducir las barreras del emprendimiento a cero, por lo que presenta 5 mitos y sus realidades para así alentar que más emprendedores den el salto que lleve su negocio al siguiente nivel. Mito →  Es necesario ser un experto en temas digitales                                  Realidad  → Si bien se requieren conocimientos generales sobre tecnología, no se necesita ser un experto, ya que existen plataformas como Tiendanube que buscan eliminar la brecha digital, donde puedes montar tu tienda en línea en cuestión de horas.  Mito → Se requiere invertir mucho dinero                                                        Realidad  → Elimina ese pensamiento, lo único que tienes que hacer es tener claras tus ideas y optimizar los recursos con los que cuentas, y no solo hablando de dinero, sino de capacidades y recursos que ayudarán a tu negocio.  Mito →  El ecommerce es blanco fácil para estafadores                                  Realidad  → Hoy en día la tecnología y plataformas que apoyan con la apertura de un emprendimiento están innovando sus mecanismos de seguridad para evitar en su mayoría que esto suceda.   Mito → Tengo tienda física, no necesito una tienda en línea                      Realidad  → Nunca sabes lo que pueda pasar, un ejemplo claro, la pandemia, un suceso donde las tiendas tuvieron que migrar y adaptarse a canales digitales, así como a nuevos hábitos de los consumidores. Además es importante recordar que la estrategia omnicanal está dominando el retail. Mito → Una tienda en línea no aporta gran valor a mi marca                      Realidad  → Contar con un canal digital en tu negocio expande las posibilidades de crear confianza y vínculo con los usuarios, además que brinda mayores oportunidades de venta pues puedes añadir a ella distintos canales de venta como las redes sociales. ‘‘La desinformación en ocasiones lleva a las personas a no querer explorar el camino de la digitalización o emprendimiento por miedo al fracaso, es por eso que en Tiendanube queremos acercar información y herramientas valiosas que ayudan a todos los emprendedores a entender este mundo y saber que no es imposible el camino de la digitalización; queremos que cada vez sean más los negocios que apuesten por el comercio electrónico’’ comentó Gerzayn Gutiérrez,  Head of Brand and Communication en Tiendanube México.  En estos años donde Tiendanube ha acompañado a los emprendedores mexicanos en su camino a la digitalización, se ha sorprendido por algunos datos que ha ido descubriendo en el proceso, y hoy comparte algunas curiosidades y datos que ayudarán a adentrarnos en el comercio electrónico mexicano. Si bien no existe una fecha para emprender, y durante todo el año es posible iniciar con una tienda en línea, Tiendanube ha detectado una tendencia en México en cuanto a la apertura de tiendas en línea durante los meses de enero y junio. Es fundamental para los negocios, conocer el comportamiento de los clientes para así poder adaptar sus estrategias de la mejor manera. Por ejemplo, si hablamos de las visitas por parte de los usuarios, se ha notado que se mantienen constantes en los días hábiles, destacando los días lunes; sin embargo durante fechas especiales de ventas, los martes se coronan como el día favorito para visitar las tiendas en línea.  Las horas donde se reciben mayor número de pedidos suelen ser entre las 11:00 am y 2:00 pm; mientras que en campañas especiales como Hot Sale y el Buen Fin, se destacan periodos entre las 11:00 am y 7:00 pm con un pico relevante a las 6:00 de la tarde.  Un tema que está tomando relevancia entre los mexicanos, es el impacto que tiene el consumo en el medio ambiente. Y es que no solo se trata de que las compras en línea generan un menor consumo de recursos derivados del desplazamiento, uso de papel, espacios físicos, entre otros elementos; sino que el consumo responsable va más allá de la forma de comprar, es una labor compartida entre todos los actores involucrados, y el tener una tienda en línea brinda también la oportunidad de generar emprendimientos de bajo impacto ambiental, los cuales son cada vez más frecuentes en la plataforma. ‘‘Tiendanube comprometido con los emprendedores, siempre busca dar un mensaje para que se atrevan a dar el salto emprender y no desistan a mitad del camino. Un emprendimiento dará frutos dependiendo de diversos factores desde el tipo de industria, situación económica del país, estrategías de venta, entre otras. Así que para nosotros es importante recalcar que construir un negocio es tarea de todos los días, contar con una estrategia sólida es la base del éxito, por esto nosotros vamos de la mano en todo momento con ellos ayudando a comprender los mitos vs las realidades del ecosistema’’ finalizó Gutiérrez.

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Lo que debe considerar un negocio que opera en eCommerce y desea traspasar fronteras

 

Merama, la empresa latinoamericana que ayuda a comercios en línea a crecer en el ecosistema digital, comparte los puntos clave a considerar para una estrategia de ventas online en otros países Merama ha acompañado a más de 10 marcas en su proceso de internacionalización dentro de LATAM

Se espera que el valor del comercio electrónico en México y Latinoamérica continúe creciendo a doble dígito durante los siguientes año (2026 a 2028), eso quiere decir que cada vez más comercios apostarán por crecer sus canales de venta digital para aprovechar esta tendencia en sus mercados y también a nivel internacional. De acuerdo con Pedro Salinas, Director de Expansión Internacional en Merama, empresa latinoamericana que ayuda a los comercios en línea a crecer en el ecosistema digital, se prevé que el eCommerce en la región crezca un 26% en los siguientes dos años. Pese a esta tendencia positiva, los comercios en línea, sobre todo PyMEs y startups, que deseen traspasar fronteras deben considerar ciertas variables antes de aventurarse en nuevos mercados. “Cada país tiene un mercado con características propias, por lo que no se puede esperar replicar la receta que funcionó para un comercio en su país de origen, pero sí existen algunos elementos que sirven como base para quienes buscan crear una estrategia de venta al extranjero”, detalla Salinas.   No existe una receta pero sí ingredientes clave   Merama ha acompañado a más de 10 marcas en su proceso de internacionalización dentro de LATAM, por lo que la compañía ha identificado los siguientes elementos que pueden considerarse como ingredientes clave para definir una estrategia de venta crossborder: Evaluar la penetración actual — Si un comercio online ya vende mediante diversos modelos de venta (marketplace, retail online, dropshipping, etc.), esto ha ayudado a probar el modelo de negocio y la capacidad de operación, a su vez, estos elementos permiten evaluar si la respuesta de las y los consumidores locales es lo suficientemente buena como para intentar replicar el efecto en otro mercado.   Operación estable — Si el eCommerce cubre aspectos como tener un inventario siempre actualizado, hacer entregas en tiempo y forma, y un servicio a la clientela eficiente, quiere decir que la operación es lo suficientemente estable, de lo contrario, primero habría que afinar estos aspectos antes de considerar vender hacia el extranjero.   Particularidades del producto — No es lo mismo vender electrónicos que juguetes, por lo que es indispensable estudiar cuáles son los lineamientos relacionados con impuestos, aranceles y certificaciones que permiten la comercialización de un producto en un mercado en específico.   Market fit — Para saber si el mercado al que se desea entrar es el adecuado se hace un estudio denominado market fit para entender el potencial, la competencia y saber si hace sentido llevar una marca o producto a dicho mercado.   Procesos y proveedores confiables — Es indispensable contar con proveedores responsables que estén bien integrados con la operación del negocio. En tanto, los procesos bien diseñados permiten escalar el negocio, es decir, replicarlo, quizás no exactamente, pero facilita iniciar en un nuevo mercado con bases sólidas.  “Desde el área de Expansión Internacional en Merama detectamos las oportunidades de expansión y hacemos el estudio de market fit, y con nuestras estructuras más algunos aliados estratégicos gestionamos todo el tema arancelario y de certificaciones. Analizamos la rentabilidad y mediante diversos mecanismos invertimos para hacer que la expansión suceda”, puntualizó el director de Merama. Recientemente, Merama se asoció con Bebesit, empresa chilena líder en el sector de productos para bebé como carriolas y sillas de auto, para distribuir sus productos en México. Este proceso permitió a Merama aliarse con otras marcas líderes a nivel internacional para distribuir en México: Nuna, marca de alta gama enfocada en el sector de bebés, y Joie, la marca con más unidades vendidas en el sector de bebés en Europa. “Ha sido diferente porque en Merama no acostumbramos distribuir marcas de talla internacional, pero esto nos brinda mayor experiencia para seguir apoyando a marcas más pequeñas de Latinoamérica con el potencial de llevarlas a nuevas latitudes”, aseguró Pedro Salinas.

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Composable Commerce: ¿Por qué utilizar ‘bloques’ para construir las ventas digitales B2B?

 

Ahora es el momento de que las grandes empresas B2B inviertan en una solución de Composable Commerce adaptada al futuro que permita la innovación digital para modernizar las experiencias de comercio electrónico B2B con el fin de satisfacer las expectativas de los compradores, impulsar las conversiones y fidelizar a la marca.

 

Las marcas B2B en crecimiento tienen la ventaja de la arquitectura basada en microservicios, API-first, Cloud-native SaaS y Headless (MACH) para crear y construir escaparates B2B ágiles que se pueden mejorar continuamente a medida que crece el negocio. Carlos Borgerg, country lead, México en BigCommerce comparte su perspectiva sobre qué es el Composable Commerce y cómo puede ayudar a las marcas B2B a alejarse de las plataformas monolito y acercarse a un enfoque de Composable Commerce para obtener la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades de los clientes y las empresas del futuro.

 

"Tradicionalmente, la experiencia de compra y venta B2B ha sido cara a cara o a través de métodos heredados como hojas de cálculo Excel y llamadas telefónicas. El Composable Commerce, moderniza la experiencia del comercio electrónico B2B, permitiendo a las marcas B2B tener la flexibilidad de personalizar y crear una pila tecnológica sólida que pueda sustituirse a medida que evolucionen las necesidades. Emplear un enfoque más adaptable y preparado para el futuro en el comercio electrónico B2B permite a los vendedores responder a los cambios inesperados y satisfacer las necesidades y expectativas de los compradores digitalmente nativos, fortaleciendo la confianza de la marca y el poder de permanencia competitivo", explica Carlos Borberg, director de desarrollo de negocio estratégico para LATAM en BigCommerce.

 

• ¿Qué es el Composable Commerce?

 

Durante muchos años, la estructura de las tiendas online ha sido un todo monolítico. Este enfoque une el front-end de una tienda (lo que ven los compradores ) y el back-end de la tienda (la parte del servidor). 

 

El Composable Commerce, por el contrario, es un enfoque de comercio digital modular basado en una arquitectura (MACH), que se basa en cuatro elementos principales:

 

• Microservicios: Una arquitectura de microservicios ofrece un enfoque descentralizado y desacoplado para satisfacer los requisitos empresariales individuales. Funciona como "bloques de Legos", que pueden ensamblarse en una pila tecnológica ágil y personalizable.
• API-first: Esta es la clave para una tienda online personalizada. Según BigCommerce, un enfoque API-first es lo que permite una solución integrada que proporciona flexibilidad para montar una pila tecnológica basada en los requisitos particulares del negocio, y no en plugins estandarizados pre-construidos.
• Nube: En lugar de tener una solución tradicional e invertir nuevos recursos en cada actualización de software, la arquitectura nativa en la nube se escala automáticamente en función de las necesidades de la empresa y garantiza la velocidad, el rendimiento y la seguridad. Esto es importante para minimizar el costo a largo plazo, al pagar sólo por lo que la empresa necesita, y no por soluciones completas que a veces no se aprovechan correctamente.
• Headless: Habilite una amplia gama de puntos de contacto con el cliente y garantice una experiencia de cliente multicanal sin fisuras a través de la arquitectura headless, un desacoplamiento de la capa de presentación de la gestión de back-end.

 

"El Composable Commerce, es el último de una serie de pasos que se alejan del tradicional monolito de software todo en uno. Aunque las plataformas monolíticas pueden ser ricas en características y funcionalidades, no son ágiles: tienden a frenar la innovación empresarial en lugar de permitirla. En lugar de depender de un único proveedor para todos los requisitos de su empresa, adoptar un enfoque de Composable Commerce permite a las empresas elegir a los mejores proveedores para crear una pila tecnológica sólida y funcional que se adapte mejor a las necesidades de su entorno de comercio electrónico", concluye Borberg.

 

En otras palabras, Composable Commerce significa que si las empresas quieren sustituir otros componentes del comercio en el futuro, no están atrapadas en un sistema o una forma de hacer las cosas que adoptaron en el pasado.

 

Esto es importante para las empresas B2B ya que les permite establecer un esquema de personalización con sus clientes que redundará en una serie de importantes beneficios para el negocio.

 

Los vendedores pueden acceder a un portal privado de compradores que les permite tener un histórico de ventas, replicar los pedidos más exitosos y ofrecer mejores promociones a sus clientes en términos de venta cruzada, ofreciéndoles productos similares o relacionados con los que les compran habitualmente.

 

En conclusión, es importante que las marcas B2B innoven en sus experiencias digitales de comercio electrónico y se adapten a la evolución de las expectativas de los clientes para ofrecer experiencias en línea inmersivas que los clientes anhelan ahora, al tiempo que construyen una base técnica para el éxito futuro.

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Tener mala atención al cliente es un mal negocio a largo plazo

 

Datos de Statista indican que el 44.5% de las organizaciones perciben la experiencia del cliente como el diferenciador primario frente a la competencia Solventar un conflicto a corto plazo puede generar un costo inmediato, pero dejará al cliente satisfecho y mejorará las ventas a futuro Calcular desde el inicio el riesgo económico de devoluciones o errores te permitirá asumir la responsabilidad rápidamente

Existen temporadas específicas que son aprovechadas por los negocios para aumentar sus ventas por la alta demanda que se genera; tal es el caso del Día de las Madres o Navidad, así como campañas comerciales como el Hot Sale en México o Black Friday en EE.UU. Pero, para tener éxito en estas fechas y a lo largo del año, hay un factor que marca la diferencia y al que hay que prestar mucha atención: el servicio al cliente. Según un estudio de Statista sobre el comportamiento de los compradores basado en la atención al cliente durante mayo de 2022, 94% de quienes reciben una gran experiencia de servicio al cliente volverían a comprar en ese lugar. Así mismo, 82% recomendaría un comercio si la experiencia de atención al cliente fue excelente. En el caso del comercio electrónico, este ha crecido gracias a los nuevos hábitos de compraventa, a la optimización en los procesos de logística y a las alternativas de pago que permiten estimular la economía entre países, sin embargo, la respuesta al cliente resulta ser un punto crucial para generar la reputación de un negocio –tanto para bien como para mal–. Cada día el mundo digital es más competitivo y los emprendedores deben estar conscientes de que sus empresas deben posicionarse entre los clientes actuales y potenciales. Por ello, planear una respuesta frente al cliente para cualquier solicitud, en lugar de esperar y reaccionar, resulta en un diferenciador que hará fuerte a un negocio en línea. Para que los vendedores mejoren su atención al cliente e impulsen su negocio en línea, eBay, el marketplace con millones de emprendedores y presencia en 190 países, comparte 6 recomendaciones que pueden marcar la diferencia: Toma siempre lo bueno de una crítica: Una crítica no siempre es constructiva y de hecho pueden existir interacciones negativas de clientes que dañen la reputación de un negocio. Lo importante es aprovechar estos momentos y tomarlos como una oportunidad de mejorar, además de no tomar a título personal un comentario que no sume. Prevé y comunica: Lidiar con una tienda en línea implica tener respuestas rápidas y contundentes, pero saber que un problema se avecina y esperar no es la mejor manera de generar una buena opinión de tus clientes, y menos de quienes aún no lo son. Lo mejor es ser transparentes y claros desde el inicio y en cada etapa de la transacción, además de dar seguimiento puntual para evitar confusiones. Maneja las expectativas: A la hora de cerrar una venta debes tener certeza de que todo está listo para ser procesado y no generar expectativas falsas, por ejemplo con los tiempos de entrega. Prometer rapidez cuando en realidad el producto podría demorar semanas en llegar a su destino, seguramente dejará una mala impresión con el vendedor. Una recomendación que da eBay es dar la información exacta para que el cliente pueda rastrear el envío en todo momento

Incluye el costo del servicio al cliente en tus ventas: Un error puede generar un alto costo económico e impactar en la satisfacción del cliente. Considerar los costos de devolución entre el estimado de ventas a alcanzar al año, permitirá solventar los gastos generados por esta solicitud. Así no recaerá en los compradores costos extras que lleven a cancelar una compra futura. Perder dinero a corto plazo puede significar ganar dinero a largo plazo: Iniciar un negocio no es necesariamente miel sobre hojuelas a corto plazo, pero debes pensar en que solventar un conflicto con una venta a corto plazo, aunque pueda generar un costo inmediato, dejará al cliente satisfecho y mejorará tus ventas a futuro, ya que mostrará que das respuestas y generará confianza en tus ventas. Trata a tu cliente como querrías que te traten a ti: Esta regla aplica para la vida en general, pero tenerla en cuenta en tu negocio te dará resultados positivos. Tener un cliente insatisfecho es perjudicial, pero tener clientes contentos por medio de un servicio al cliente de excelencia impacta de forma importante y positiva a tu marca. Al final, el comercio electrónico es una actividad humana y por ello es importante tener en mente que al otro lado de la computadora existe una persona en espera recibir la mejor atención y pedido tal como se oferta. Ingresa a export.ebay.com Para conocer otras recomendaciones encaminadas a la mejora del negocio y generar una excelente reputación.

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