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sábado, 2 de enero de 2021

Los viajeros realizan más de 500 búsquedas en Google y consultan hasta 50 sitios web especializados en viaje antes de realizar una reserva: Bain & Company

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  • La investigación conjunta de Bain & Company y Google identifica las tres áreas clave en las que las principales marcas de viaje se deben enfocar para simplificar la planificación y la reserva

 


A medida que la tecnología digital amplía las posibilidades de elección en el sector turístico, el volumen y la variedad de canales disponibles para los consumidores hacen que sea más difícil reservar un viaje de forma cómoda y rentable.  En medio de toda esta fluidez y complejidad, las marcas de viajes más exitosas utilizan pistas digitales que los clientes dejan atrás para hacer que la reservación sea menos tortuosa y crear una experiencia más significativa cuando el viaje realmente comienza. 

Bain & Company y Google encuestaron a más de 12,000 viajeros de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Brasil, Japón y Australia, como parte de su nueva investigación: Today’s Traveler: Infinite Paths to Purchase, la cual reveló que los planificadores más asiduos pueden realizar más de 500 búsquedas y consultar más de 50 sitios de viaje antes de reservar. 

"La planeación de un viaje ya no es un proceso simple, actualmente está marcado por numerosas pausas que oscilan entre los dos minutos y las seis horas y el uso de un sinfín de equipos electrónicos para realizar las búsquedas. Por ello, no es de extrañarse que la planificación de un viaje pueda demorar, en promedio 19 días, con posibilidad de extenderse hasta 100” comentó Phil Kleweno, líder de la práctica global de Travel & Leisure de Bain y coautor del informe “Smart travel brands know that every one of these interactions matter – each one is an opportunity to get closer to the customer, or to lose them.”

 

Los líderes del sector deben de dominar, por lo menos, una de las tres áreas clave que se identificaron en la investigación de Bain-Google:

  • Actuar sobre las necesidades de los clientes.
  • Marketing personalizado.
  • Adelantarse al viajero. 

Actuar sobre las necesidades principales del cliente

Las emociones son poderosos catalizadores para viajar. Aunque para las empresas dedicadas al turismo esto no sea tangible, aún pueden identificar los viajes de sus clientes que están basados ​​en la necesidad (a diferencia de los viajes impulsados por el precio). Este tipo de insights son de gran utilidad para generar nuevas opciones para los viajeros. Por ejemplo, una persona enfocada en explorar nuevas culturas podría interesarse en una oferta de actividades locales exclusivas, además de buscar donde hospedarse. 

Además de transformar la experiencia del cliente, este enfoque puede aumentar los ingresos. Bain y Google descubrieron que quienes reservaron porque sus expectativas se cumplieron, pagaron un 8% más por sus habitaciones de hotel, 10% extra por vuelos internacionales y un 5% más por paquetes turísticos. 

Marketing Personalizado

En un mundo que ofrece una infinidad de opciones para comprar, la apuesta publicitaria no debe de dirigirse al comportamiento típico de los viajeros. Con las herramientas tecnológicas adecuadas, se puede brindar un enfoque de “marketing personalizado” lo que permitirá reaccionar en tiempo real a las necesidades del cliente. 

Para encontrar la combinación correcta de respuestas rápidas y personalizadas al comportamiento del consumidor, las marcas vanguardistas están potenciando sus capacidades de prueba y aprendizaje a través de la automatización, el análisis predictivo y el aprendizaje automático. 

Adelantarse al viajero

La forma en que los viajeros realizan sus compras ha cambiado drásticamente. Y es que, actualmente, se estima que los viajeros reservan múltiples viajes a la vez, y lo hacen bajo patrones difíciles de predecir. Por ejemplo, el estudio revela que, 75% de los encuestados, continuó revisando otras opciones después de haber reservado; mientras que uno de cada 10 canceló y volvió a reservar. 

Lo anterior, solo deja al descubierto que cada interacción exitosa no puede ser vista como tal, sino que, al contrario, significa que se debe luchar para estar en el top of mind ya que es un camino demasiado complicado y en cualquier momento alguien más podría tener ese lugar. 

Durante el período previo a la compra -el cual suele ser prolongado- las marcas deben tener un buen desempeño en todos los canales digitales para permanecer vigentes, haciendo especial énfasis en el canal móvil. Los viajeros con una experiencia móvil positiva pagan un 16% más y en tres de cada cinco casos, es mucho más probable que creen fidelidad con la marca y repitan el proceso de compra en el futuro. 

Los ejecutivos que tienen a su cargo el desarrollo de las áreas clave mencionadas, a menudo se encuentran con barreras dentro de su empresa, la mayoría relacionado con TI: sistemas no integrados; una gran variedad de aplicaciones de nicho que abruman a los viajeros y datos de clientes inaccesibles. Otras barreras a las que se enfrentan son del tipo organizacional: una cultura enfocada en organigramas y viejos silos de negocios que se basan en “adivinar” lo que los clientes necesitan.

Las marcas líderes están promoviendo nuevas formas de trabajar para eliminar estos obstáculos, fomentando la gestión de proyectos ágiles, la colaboración y otros cambios culturales a favor de la innovación. 

"Las empresas que dominen el área del turismo, acelerarán los procesos, desde la recopilación de datos hasta la toma de decisiones; también flexibilizarán los presupuestos a través de marcas, productos y canales de comercialización, reasignando fondos a áreas prometedoras", dijo Caterina Rovati, experta en la práctica de Travel & Leisure en Bain. "Los viajeros no necesariamente verán estos cambios, pero deberán sentir la diferencia en el proceso de su compra al simplificarla, incluso, se podría lograr que disfruten el proceso de búsqueda y reservación, dejando de lado lo que solía ser una rutina larga y con muchos obstáculos”.

jueves, 6 de agosto de 2020

Adidas GMR, desarrollada por JACQUARD™ by Google en colaboración con EA SPORTS™ FIFA MOBILE

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  • La revolucionaria tecnología para videojuegos permite a los jugadores integrar el desempeño virtual con el deporte en el mundo real a través de EA SPORTS ™ FIFA Mobile, fusionando el fútbol físico con los juegos digitales.
  • adidas GMR mide los tiros, la potencia de los disparos, la distancia y la velocidad de un jugador para desbloquear recompensas exclusivas durante el juego, mejorar la puntuación general de tu equipo y competir en las tablas de posiciones.
  • adidas GMR estará disponible en línea en adidas.mx a partir de hoy 22 de junio.
  • Conoce más de ADIDAS GMR en este link




En colaboración con EA SPORTS™ FIFA Mobile y Jacquard™ by Google, adidas lanza adidas GMR, una innovación que combina el fútbol físico y los videojuegos, que le permite a los jugadores conectarse para mejorar la puntuación general (OVR) de su FIFA Mobile Ultimate Team™ jugando en el mundo real a través de un chip Jacquard by Google.

La plantilla adidas GMR se puede usar en cualquier tipo de calzado. Una vez colocada, esta tecnología de innovación permite a los jugadores realizar diferentes desafíos para desbloquear recompensas durante el juego, mejorar la puntuación general de tu equipo y competir en las tablas de posiciones.

Impulsada por los complejos algoritmos de aprendizaje automático de Jacquard, adidas GMR identifica los movimientos futbolísticos reales para medir los tiros, la potencia de los disparos, la distancia y la velocidad. Al realizar distintos desafíos y alcanzar metas a largo plazo, los usuarios ganan recompensas y mejoran su Ultimate Team, potenciando a sus jugadores durante el juego con logros en el mundo real.

Los desafíos varían semanalmente, y el completarlos, hace que los participantes ganen monedas y desbloqueen nuevas habilidades en su juego FIFA Mobile. El disparo más duro de un jugador también se clasifica en diferentes tablas de posiciones para que éste se pueda ganar el derecho a presumir con sus amigos.

Después de firmar con Ninja para la campaña Time In, el lanzamiento de adidas GMR representa una apuesta de adidas para ingresar al mundo del "phygital gaming", un nuevo paso en su misión de convertirse en la primera marca deportiva con influencia en la cultura de los videojuegos.

Moritz Kloetzner, Director de Desarrollo Comercial de adidas Fútbol, comentó: "adidas está comprometida con el desarrollo de innovaciones que permitan mejorar el desempeño de un deportista, independientemente del deporte que practique. adidas GMR se encuentra en la intersección entre los videojuegos y el mundo real, porque es ahí donde está el público. Al explorar y desafiar los enfoques tradicionales para el desarrollo de productos, junto con Jacquard by Google y EA SPORTS FIFA Mobile, logramos ofrecer a los jugadores una nueva forma de usar la creatividad para mejorar el deporte".

Matt Lafreniere, productor de EA SPORTS FIFA Mobile, comentó: "Siempre estamos buscando la forma de ofrecer a nuestros jugadores experiencias nuevas que combinen el mundo futbolístico real con nuestro mundo virtual en FIFA Mobile. Con adidas GMR, estamos presentando una nueva forma de progresar en el deporte, que le permite a los jugadores mejorar su Ultimate Team en FIFA Mobile a través del juego que aman, tanto dentro como fuera de la cancha".

Ivan Poupyrev de Google dijo: "Jacquard by Google integra interactividad, conectividad e inteligencia artificial en objetos cotidianos para hacerlos más útiles y divertidos, como la plantilla adidas GMR. Utilizando complejos algoritmos de aprendizaje automático, el chip Jacquard —que se coloca dentro del calzado — reconoce los movimientos que realizas en la cancha y te recompensa con una experiencia de juego única en EA SPORTS FIFA Mobile. Me emociona pensar en la cantidad de experiencias nuevas que podemos ofrecer a los jugadores con la tecnología Jacquard. Las oportunidades son infinitas".

Christian Volk, Director de FIFA eFootball & Gaming, agregó: "Estamos muy entusiasmados de apoyar el proyecto GMR, una innovación que mejorará la experiencia de los jugadores de FIFA Mobile en todo el mundo. Las innovaciones que aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia de los fanáticos del fútbol son una parte importante de la estrategia de la FIFA".

adidas GMR estará disponible a la venta a partir de hoy 22 de junio en adidas.mx/gmr. FIFA Mobile se puede descargar en App Store (iOS) y Google Play Store (Android) y permite que los jugadores se conecten directamente a adidas GMR. adidas GMR tendrá un costo de $1,499.00 MX.

Sigue la conversación en @adidasmx y @adidasfootball en Instagram con el hashtag #ADIDASGMR

lunes, 30 de octubre de 2017

Google y HTC anuncian un acuerdo de cooperación por US $1.1 Billones

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  • Empleados de HTC – muchos de los que trabajaron en el desarrollo de Google Pixel – se unirán a Google 
  • Google recibe la propiedad intelectual de HTC a través de una licencia no exclusiva 
  • Esta transacción refuerza el compromiso de HTC con la innovación y su negocio de Smartphones





Google (NASDAQ: GOOG, GOOGL) y HTC Corporation (TWSE: 2489) El día de hoy se anunció un acuerdo definitivo en el cual algunos empleados de HTC - muchos de los cuales ya habían trabajado con Google en el desarrollo de los smartphones “Google Pixel”- se unirán a Google. HTC recibirá US $ 1,100 millones en efectivo por parte de Google como parte de la transacción. Por separado, Google recibirá una licencia no exclusiva para contar con la propiedad intelectual (IP) de HTC.

El acuerdo es la confirmación de la gran relación estratégica que existe entre HTC y Google en torno al desarrollo de smartphones de gama alta. 

Este acuerdo también fortalece la estrategia de HTC y su negocio de Smartphones, lo que permite contar con una cartera de productos mejorada, una mayor eficiencia operativa y fluidez financiera. HTC seguirá teniendo el mejor talento de ingeniería en sus filas, que actualmente está trabajando en el próximo flagship, tras el exitoso lanzamiento del HTC U11 a principios de este año. HTC también continuará construyendo el ecosistema de la realidad virtual para hacer crecer su negocio VIVE, mientras continúa invirtiendo en nuevas tecnologías de la próxima generación, incluyendo el Internet de las Cosas, realidad aumentada así como Inteligencia Artificial.

Para Google, este acuerdo refuerza aún más su compromiso con su negocio de Smartphones y su inversión global de hardware emergente. Además del talentoso y experimentado equipo de profesionales, Google continuará teniendo acceso a la propiedad intelectual de HTC para fortalecer la familia Google Pixel. Además, este acuerdo también representa una inversión significativa por parte de Google en Taiwán como centro clave de innovación y tecnología.

"Como pionero del mercado de smartphones, estamos muy orgullosos de nuestra historia de innovación. Nuestra cadena de valor inigualable de Smartphones, incluyendo nuestro portafolio de IP, y nuestro talento de clase mundial e integración de sistemas, han apoyado a Google a reforzar el mercado de Android ", agregó Cher Wang, presidente y CEO de HTC. "Este acuerdo es un paso brillante en nuestra larga y fructuosa relación, lo que permite a Google aumentar su negocio de hardware, al mismo tiempo garantizando la innovación en nuestros negocios de smartphones y VIVE. Creemos que HTC está bien posicionado para mantener nuestro legado de innovación y seguir aprovechando el potencial de una nueva generación de productos y servicios conectados".

"HTC y Google cuentan con una larga y exitosa relación, juntos han creado algunos de los dispositivos más hermosos de gama alta del mercado", agregó Rick Osterloh, Vicepresidente Senior de Hardware de Google. "Estamos muy contentos y no podemos esperar más para dar la bienvenida a los miembros del equipo de HTC que se unirán a Google para impulsar la innovación y el futuro desarrollo de los nuevos productos hardware diseñados para el consumidor".

La transacción está sujeta a aprobaciones regulatorias y condiciones habituales de cierre, se espera que se concrete a principios del 2018.

Evercore actuó como asesor financiero de HTC y Gibson Dunn y Tsar & Tsai actuaron como asesores legales para la compañía. Lazard actuó como asesor financiero de Google y Cleary Gottlieb, Lee y Li actuaron como asesores legales.

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